“西安至彬縣的火車剛開(kāi)，今天已經(jīng)沒(méi)有班次了，您乘坐汽車行嗎?時(shí)間差不多，我可以直接幫您把汽車票也辦好。”春運(yùn)第一天，西安火車站售票領(lǐng)班焦莉?yàn)槁每娃k理出行票務(wù)。

在火車站的售票廳怎么也能買到汽車票?前往彬縣的旅客張強(qiáng)還沒(méi)想明白，就已拿到了焦莉遞給他的汽車票。這正是2019年春運(yùn)西安火車站推出的新業(yè)務(wù)——“多式聯(lián)運(yùn)智慧服務(wù)島”，焦莉也從原來(lái)1平方米見(jiàn)方的窗口里走到了窗口外，變成了售票廳聯(lián)運(yùn)服務(wù)大堂經(jīng)理。

隨著網(wǎng)絡(luò)售票、自助取票的方式日漸普及，以往窗口前長(zhǎng)龍似的購(gòu)票隊(duì)伍悄然消失，更多的是售票員守著窗口等旅客。曾經(jīng)連續(xù)10年的售票狀元焦莉說(shuō)，服務(wù)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

2018年，站領(lǐng)導(dǎo)將售票人員“走出去、闖市場(chǎng)”的重任交給焦莉。他們跑單位、進(jìn)社區(qū)，哪里有集會(huì)，流動(dòng)售票車就扎進(jìn)哪里，通過(guò)“走出去、交朋友、建圈子”，團(tuán)隊(duì)成員的思路一下被打開(kāi)了。

焦莉和她的隊(duì)員們先后聯(lián)合團(tuán)省委開(kāi)行“青年交友”專列、幫助貧困戶就業(yè)開(kāi)行“絲路扶貧摘棉”專列、聯(lián)手研學(xué)基地開(kāi)行“延安紅色研學(xué)”專列……他們通過(guò)為客運(yùn)市場(chǎng)設(shè)計(jì)出行產(chǎn)品、為旅客提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)引流上線，交出了一份滿意答卷。

“西安站是多地務(wù)工人員返家、外出換乘的集散地，如果在換乘途中沒(méi)有及時(shí)購(gòu)買到接續(xù)車票，很有可能就會(huì)耽誤時(shí)間，甚至產(chǎn)生額外的住宿費(fèi)用。”西安火車站售票車間主任祝明立即出擊，由焦莉帶團(tuán)隊(duì)主動(dòng)走訪公路、民航等交通單位接洽業(yè)務(wù)，火車站也將售票廳內(nèi)4個(gè)窗口提供出來(lái)搭建聯(lián)運(yùn)平臺(tái)，開(kāi)辟專門的業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，售票廳和出站口服務(wù)臺(tái)統(tǒng)攬綜合出行業(yè)務(wù)，“多式聯(lián)運(yùn)智慧服務(wù)島”就這樣成型了。

西安火車站副站長(zhǎng)郭勇告訴經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者：“如今的春運(yùn)旅客走得越來(lái)越從容，天氣正常情況下，我們?nèi)斯な燮贝翱谝矝](méi)有了往年人山人海的壓力，我們有更多的精力和空間騰出來(lái)，與其他行業(yè)共同攜手為旅客出行提供綜合保障服務(wù)。”

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