鄭州滴滴順風(fēng)車案，平臺設(shè)置的安全“關(guān)”為何統(tǒng)統(tǒng)失守?

最近，鄭州滴滴順風(fēng)車案，引起了公眾對于出行安全的擔(dān)心。(詳情點擊：空姐遇害案嫌犯曾被投訴性騷擾 滴滴順風(fēng)車平臺停業(yè)一周)那么，滴滴平臺的順風(fēng)車以及網(wǎng)約車的安全保障狀況，實際情形是什么樣的?公眾對網(wǎng)約車的安全有什么擔(dān)心?

嫌犯是如何成功注冊滴滴順風(fēng)車？

5月11日，針對鄭州滴滴順風(fēng)車案，滴滴出行的自查回應(yīng)中有這樣的描述：該接單賬號歸屬于犯罪嫌疑人劉某的父親，劉某系違規(guī)借用其父順風(fēng)車賬號接單。

滴滴出行說，為了保障安全，以此次出事的順風(fēng)車為例設(shè)置了五道關(guān)，包括實名驗證注冊、虛擬中間聯(lián)絡(luò)電話號碼、首次訂單時人臉識別、行程分享、一鍵報警。

其中，實名驗證注冊，也就是司機和車輛的身份確認是第一關(guān)，也是保障安全最重要的一關(guān)。滴滴要求順風(fēng)車駕駛員駕齡必須滿一年，在注冊時司機要向平臺上傳身份證、駕駛證、行駛證，進行三證驗證。

但是此次犯罪嫌疑人——順風(fēng)車司機劉某，去年12月底才拿到駕照。滴滴公司說，根據(jù)犯罪嫌疑人劉某的情況，一定無法通過滴滴司機資格的審核，之所以通過審核，是因為賬號注冊時上傳的是他父親的三證。而用這個資料不僅僅注冊了順風(fēng)車，還注冊了對司機和車輛要求更嚴格的快車。

注冊完了，下一關(guān)就是接首單前，必須要進行人臉識別，也就是司機把人臉資料上傳平臺，平臺與注冊資料比對。前幾日，犯罪嫌疑人劉某的父親在接受采訪時說，對兒子用自己的資料注冊并不知情，那通過這首單人臉識別的，是父親還是兒子?

滴滴公司說，通過首單人臉識別比對的是注冊車主，也就是犯罪嫌疑人劉某的父親，相應(yīng)資料警方已經(jīng)調(diào)取。

滴滴公司說，注冊、首單人臉識別都沒有問題，但是走完前面保障安全審查的是劉某的父親，但實際接單開車的人卻變成了兒子——犯罪嫌疑人劉某。

滴滴出行首席發(fā)展官李建華在接受記者采訪時表示，問題在于他們沒有發(fā)現(xiàn)接單的司機不是注冊人劉某的父親，他接了很多單，但每一單到底是誰接的，這個平臺并不是特別清楚。

“人車不符”平臺是否需要擔(dān)責(zé)？

5月11日，滴滴發(fā)出聲明的當天，記者在北京通過滴滴平臺，約了一輛快車，訂單顯示車牌號，但是開來的卻是另外一輛車，司機說他換車了。

據(jù)了解，通過滴滴平臺叫車時遭遇人車不一并不少見，有的是車不是注冊的車，有的人不是注冊的人。

根據(jù)司機們的說法，不管是哪輛車、不管是哪個人，只要用注冊的賬戶登錄，平臺系統(tǒng)就會自動認為是注冊的人和車，進行派單和結(jié)賬。

李建華表示這起案件說明平臺還是有漏洞，可能開車的這個人，不是車主本身。

那么，在保證實際運營的車、人與注冊一致方面，平臺是否需要擔(dān)責(zé)?

2016年11月交通運輸部等部門發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》中，第十八條明確規(guī)定：網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實際提供服務(wù)的駕駛員一致。此次案件中，犯罪嫌疑人劉某所實際運營的車輛，在滴滴平臺既注冊了快車，又注冊了順風(fēng)車。按照這個《暫行辦法》，快車屬于網(wǎng)約車中的一種，順風(fēng)車雖然不屬于網(wǎng)約車，但平臺也同樣要保證車人與注冊相符。

很多人在搭乘出租車的時候都會發(fā)現(xiàn)，車上要求在副駕駛座位前放置包括司機的照片、名字等信息的服務(wù)監(jiān)督卡，以供乘客進行司機與注冊是否一致的比對。于是有人提出能不能借鑒這個做法，來幫助乘客進行網(wǎng)絡(luò)約車司機的識別?

對此，滴滴公司說，按照他們的規(guī)定，平臺上的快車、專車與出租車一樣，屬于運營車輛，平臺要求訂單應(yīng)該顯示司機真人照片、車號、車型等信息，乘客被接單的同時，這些信息已經(jīng)被推送到了乘客預(yù)約車輛使用的手機上，上車前和上車后，隨時可以和訂單比對信息是否一致。

如何更好幫助乘客識別“人車身份”?

記者隨后通過滴滴平臺分別預(yù)約了快車、專車和出租車，發(fā)現(xiàn)訂單中車型、車號都有顯示，但司機真人照片卻有的有顯示，有的沒顯示。而實際的打車過程中，也有不少乘客，有的是沒有注意這些信息，有的對信息不一致，并不是非常在意。

而對于順風(fēng)車來說，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，并不屬于運營性車輛，滴滴平臺采取了后臺實名，前臺匿名的方式，在訂單信息中并未要求顯示司機照片信息。那么無論是快車、專車還是順風(fēng)車，在車中放置帶有司機照片的監(jiān)督卡，是否能成為一種更為直觀簡便的方式，幫助乘客識別司機和車輛的身份是否與訂單相符?

專家指出，私家車一旦進入運營狀態(tài)，在拉客這段時間是處于運營狀態(tài)，司機從里面獲得了經(jīng)濟收入，在這種情況下應(yīng)該接受最起碼的、最基本的監(jiān)督，車上設(shè)置標識牌可以對司機進行有效約束。

為何保障安全的安全“關(guān)”統(tǒng)統(tǒng)失守？

除了注冊信息，接首單前必須進行人臉識別，也是滴滴設(shè)置的注冊后開始實際運營的一道安全關(guān)。但是此前滴滴關(guān)于順風(fēng)車和快車，只是要求司機在接第一單前進行人臉識別，隨后就人臉識別并沒有硬性的規(guī)定，此次出事車輛就是這種情況。而滴滴在專車業(yè)務(wù)，以及其他網(wǎng)約車平臺在專車業(yè)務(wù)也都是用了多次人臉識別。順風(fēng)車和快車只有首單必須進行人臉識別，這種制度設(shè)計在專家看來也需要進一步完善。

5月11日滴滴的聲明中，關(guān)于鄭州滴滴順風(fēng)車案為什么發(fā)生，平臺自查后還發(fā)現(xiàn)：原有的夜間安全保障機制沒有起作用。

根據(jù)警方調(diào)查，5月5日，晚上23點52分，受害人坐上了犯罪嫌疑人的車，目的地是鄭州火車站。十分鐘后，5月6日凌晨零點02分左右，受害人曾經(jīng)告訴同伴自己遇到了一個言語不軌的司機，為了震懾對方，同伴給受害人還打了一個電話，就在二人通話的同時，司機劉某注銷了滴滴軟件。

沒有完成訂單就注銷滴滴軟件，這個異常當時并沒有被滴滴平臺發(fā)現(xiàn)，夜間保障機制也就失了靈。

那么，為什么這些為了保障安全的安全“關(guān)”，在這個案件中統(tǒng)統(tǒng)失守了?滴滴公司說，公司現(xiàn)在發(fā)展很快，規(guī)模太大，2017年，就有大概兩千一百多萬車主在滴滴平臺上。

專家指出，不管企業(yè)發(fā)展規(guī)模有多大、有多快，時刻都應(yīng)該把企業(yè)的主體責(zé)任放在首位。如果企業(yè)超出自己的能力了，或者說規(guī)模過快擴充，影響到自己履行主體責(zé)任了，那就需要把速度放一放，而不是說可以容忍規(guī)模的無限擴大，而弱化自己的主體責(zé)任。

社交功能增加女乘客安全風(fēng)險

據(jù)了解，順風(fēng)車業(yè)務(wù)中滴滴加入了社交功能，同時為此而設(shè)置司機與乘客可以發(fā)表個性化評論及標簽，也被認為是增加了女乘客的安全風(fēng)險。

案件發(fā)生后，網(wǎng)友上傳司機給女乘客做的個性化評論截屏。其中不乏一些露骨的詞語。

滴滴順風(fēng)車上線時間是2015年6月，這是當時的一些宣傳海報，可以看到，“約會”、“標簽”，這些都是順風(fēng)車業(yè)務(wù)當時宣傳的主打詞。

5月16日，滴滴出行宣布整改措施，其中包括：下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)中所有個性化標簽和評論功能，司機每次接單前都必須進行人臉識別，同時在全平臺推出有獎舉報人車不符。除了滴滴自我整改，下一步針對網(wǎng)約車平臺出現(xiàn)的人車不一等問題進一步加強監(jiān)管，也是主管部門的工作重點。

網(wǎng)約車由“亂”走向“治”，不僅需要責(zé)任心，更需要好辦法，并且真落實。比如像節(jié)目中提到的，包括順風(fēng)車以及網(wǎng)約車是不是可以像出租車一樣，在副駕駛位置前放一張服務(wù)卡，上面貼上注冊司機的照片、車牌號等信息，便于公眾監(jiān)督?在人臉識別等方面，如何既有效又高效?共享經(jīng)濟需要開放心態(tài)，更需要共享經(jīng)驗教訓(xùn)，尤其是關(guān)系到公共安全，更要共同努力。怎么樣進一步完善監(jiān)管，怎么樣把風(fēng)險降到最低，守住安全底線，有關(guān)部門以及網(wǎng)約車平臺應(yīng)該從這起案件中思考更多，做得更多。

關(guān)鍵詞： 滴滴順風(fēng)車案 安全關(guān)