近期，在全國(guó)20多個(gè)省市，不少消費(fèi)者遭遇了網(wǎng)購(gòu)詐騙。騙子在從不法渠道獲取到消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)信息后，以退貨“網(wǎng)購(gòu)賠付”為借口，先誘導(dǎo)消費(fèi)者從網(wǎng)貸平臺(tái)貸款，隨后在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買禮品卡，央視財(cái)經(jīng)的報(bào)道顯示，警方近期接到的類似報(bào)警總金額高達(dá)600萬元。

專家表示，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)如果沒有采取必要措施防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露，就要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任;如果明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，也要承擔(dān)責(zé)任。

回應(yīng)

遇投訴會(huì)凍結(jié)嫌疑禮品卡

不少受害者向記者表示，在報(bào)警后，他們立刻聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服詢問錢款去向，并希望對(duì)方能對(duì)相關(guān)的賬號(hào)予以凍結(jié)。不過，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服卻稱，無法提供“禮品卡”消費(fèi)去向。

對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁闞敏表示，如果顧客投訴，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)立即凍結(jié)嫌疑的禮品卡。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)如果掃描訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)有大金額的禮品卡被使用，購(gòu)買的是容易倒手的商品，也會(huì)先終止交易，確認(rèn)不是欺騙行為才會(huì)再給顧客發(fā)貨。

當(dāng)當(dāng)方面還對(duì)北青報(bào)記者表示，當(dāng)當(dāng)近期向公安局舉報(bào)，并配合抓獲了幾名詐騙者。

對(duì)于“禮品卡詐騙”多發(fā)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一事，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回應(yīng)北青報(bào)記者表示，禮品卡牽扯詐騙，其實(shí)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)生得并不多。“除了當(dāng)當(dāng)?shù)钠墼p防范有系統(tǒng)和快速人工干預(yù)，商品類別也決定了當(dāng)當(dāng)是網(wǎng)絡(luò)盜竊的低發(fā)地帶。當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐芬詧D書為主，金額低，在市場(chǎng)上再次倒賣的變現(xiàn)能力差。”

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)部表示，盡管不多，但消費(fèi)者還是要注意此類詐騙套路。

追責(zé)

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)若明知故犯需擔(dān)責(zé)

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在這個(gè)過程中承擔(dān)什么責(zé)任?中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江告訴北青報(bào)記者，首先要看網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有無泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息，是否采取了必要措施防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露，否則就要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因?yàn)橄鞔_規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

陳音江還表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如果沒有明顯過錯(cuò)或未履行相關(guān)義務(wù)，則不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但如果明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

安全專家還表示，在該事件中，禮品卡成為騙子的提現(xiàn)工具，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所宣傳的風(fēng)控機(jī)制在該事件中并未觸發(fā)，說明當(dāng)當(dāng)卡的安全系統(tǒng)需要調(diào)整，便于盡快發(fā)現(xiàn)異常交易。目前，受害者唯一能做的就是保存好證據(jù)，協(xié)助警方調(diào)查，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也有義務(wù)配合警方破案。

以賠付為借口 誘導(dǎo)網(wǎng)貸購(gòu)卡

①受害者接到自稱“快遞客服”的電話

②“快遞客服”表示，網(wǎng)購(gòu)商品在運(yùn)送途中損毀，公司將進(jìn)行雙倍理賠

③雙方核對(duì)了收貨人信息、物流單號(hào)等信息

④“快遞客服”稱受害者信用分低，理賠款不能直接退至賬戶，需提高分?jǐn)?shù)

⑤受害者于網(wǎng)貸平臺(tái)貸款，并下載另一網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)App

⑥用對(duì)方提供的賬號(hào)和密碼，將貸款用于購(gòu)買禮品卡

⑦禮品卡被對(duì)方消費(fèi)，受害者損失錢財(cái)

安全提示

消費(fèi)者應(yīng)多了解網(wǎng)購(gòu)常識(shí)

一位業(yè)內(nèi)安全專家對(duì)北青報(bào)記者表示，一般利用禮品卡詐騙的，多為“刷單詐騙”，只不過在此次事件中，消費(fèi)者被騙的金額巨大。該專家表示，在該事件中，消費(fèi)者輕信了對(duì)方，主動(dòng)按照對(duì)方的提示在多個(gè)網(wǎng)貸平臺(tái)貸款，還用對(duì)方給出的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)賬號(hào)、密碼登錄，其實(shí)是用戶泄露了關(guān)鍵信息，否則事件的性質(zhì)就是盜竊，而非詐騙。

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)信息如何被騙子得知?上述專家表示，商家可能被入侵，此外也可能是快遞泄露了用戶信息和購(gòu)買商品信息，這與快遞公司的系統(tǒng)或管理有關(guān)。

在法律上，除非在商家故意泄露客戶信息，又有證據(jù)的情況下，消費(fèi)者才可以追究商家的責(zé)任，因此，受害者自身的問題更需要引起重視。

中國(guó)人民公安大學(xué)副教授王曉偉表示：“如果在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上退款，必須要在平臺(tái)上進(jìn)行，這是常識(shí)。但騙子會(huì)要求被害人到平臺(tái)以外的其他渠道去進(jìn)行退款。在遇到各類異常情況的時(shí)候，多問幾個(gè)為什么，多結(jié)合常識(shí)，就有可能避免被騙，能夠迅速地識(shí)破這個(gè)騙術(shù)。”

文/本報(bào)記者 溫婧 統(tǒng)籌/余美英

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購(gòu)詐騙 消費(fèi)者 賠償