東莞市消委會(huì)昨日發(fā)布2019年?yáng)|莞市消費(fèi)投訴分析報(bào)告，去年?yáng)|莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消委會(huì)共接收消費(fèi)者來(lái)電來(lái)訪咨詢投訴5.2萬(wàn)人次，受理和處理消費(fèi)者投訴23368件，同比下降16.56%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4782.97萬(wàn)元，收到消費(fèi)者表?yè)P(yáng)36件。

投訴量排前五的分別是日用百貨、汽車、通信器材、服裝和食品。全市投訴量靠前的5個(gè)鎮(zhèn)街分別是南城、長(zhǎng)安、虎門、東城、厚街，總處理量占全市處理總量的43.56%。

涉汽車消費(fèi)投訴

多與定(訂)金有關(guān)

市消委會(huì)的報(bào)告顯示，2019年收到涉及汽車消費(fèi)的投訴主要是汽車定(訂)金類投訴，消費(fèi)者支付定(訂)金后，因后期對(duì)價(jià)格不滿意、貸款利率高、貸款不通過、交車時(shí)間過長(zhǎng)等原因要求中止購(gòu)買合同并退還定(訂)金。其次是汽車上牌類投訴，消費(fèi)者選擇了上牌服務(wù)后，汽車銷售企業(yè)不能為消費(fèi)者及時(shí)上牌。三是汽車維修類投訴，“三包”期內(nèi)，汽車故障經(jīng)多次修理仍未排除，汽車銷售企業(yè)又拒絕退換車，推卸“三包”責(zé)任。

去年共收到預(yù)付式消費(fèi)投訴1076件，同比增長(zhǎng)59.92%。預(yù)付式消費(fèi)投訴反映的主要問題是商家在沒有提前告知消費(fèi)者的情況下關(guān)門停業(yè)，或是商家變更轉(zhuǎn)讓，但未理清債權(quán)債務(wù)關(guān)系，影響消費(fèi)者享受服務(wù)。

某理發(fā)店旗下有6家連鎖店分店，注冊(cè)的企業(yè)均為個(gè)體戶，內(nèi)部采用的是股份制，之前各分店之間會(huì)員消費(fèi)可通用，后相繼注銷結(jié)業(yè)或者轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者卡內(nèi)余額無(wú)法消費(fèi)。

兒童私下游戲充值

家長(zhǎng)維權(quán)難度較大

2019年收到的涉及房屋交易的投訴主要以涉嫌違法廣告宣傳、合同違法為主。房屋類投訴主要是開發(fā)商故意隱瞞重要事實(shí)、制造虛假火爆銷售場(chǎng)景誘導(dǎo)消費(fèi)者匆忙簽合同和制造“雙合同”出售房屋三大“套路”。

據(jù)了解，目前樓市上銷售房屋多以“購(gòu)房合同+裝修合同”的形式操作，交易價(jià)格分為兩部分，即把按照政府指導(dǎo)價(jià)對(duì)應(yīng)的價(jià)值簽訂主合同，將高于指導(dǎo)價(jià)格的部分以裝修、設(shè)備折價(jià)等其他名義放進(jìn)附加合同中，其中的裝修質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)極易引發(fā)糾紛。

2019年共收到涉及網(wǎng)絡(luò)訂餐的投訴234件，問題多為反映食品中有異物、食用后不適、食物變質(zhì)、虛假宣傳、衛(wèi)生環(huán)境差等。其中反映食品中有異物的占比最高，占了47.4%。

去年共收到網(wǎng)絡(luò)游戲投訴231件，主要反映未成年兒童私下游戲充值后家長(zhǎng)要求退費(fèi)、游戲?qū)嶋H效果與宣傳不符等問題。其中，兒童私下游戲充值是網(wǎng)絡(luò)游戲投訴的焦點(diǎn)，孩子掌握了家長(zhǎng)銀行卡等電子支付密碼，短時(shí)間內(nèi)在游戲平臺(tái)充值幾千元到上萬(wàn)元不等。面對(duì)高額游戲充值，家長(zhǎng)要求平臺(tái)退款維權(quán)，但家長(zhǎng)往往難以舉證充值是兒童未在監(jiān)管下操作的有效證據(jù)，維權(quán)難度較大。

關(guān)鍵詞： 東莞 預(yù)付式消費(fèi) 投訴