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如今，上門服務日漸火爆，逐漸形成了新消費模式和新經濟業(yè)態(tài)，但是也隨之衍生出了一些現實問題，如何通過監(jiān)管來確?！吧祥T經濟”合規(guī)與安全、如何通過引導和服務來促進其健康發(fā)展就成為了比較迫切性的工作。

“互聯網+”正在持續(xù)改變著我們的生活方式，消費習慣和消費方式也順勢而變。以前的上門服務多是在家政、維修、家教等領域，現在可謂五花八門，上門代廚、上門收納、上門私教、上門按摩、上門照顧寵物……消費者足不出戶就能享受到的便捷服務越來越多，同時就業(yè)渠道也更加多元，提供上門服務的平臺能夠通過聚合需求并提供更為精細與專業(yè)的服務，因此“上門經濟”的市場前景和預期還是較為廣闊和向好的。特別是在互聯網的加持下，信息傳播更加容易，溝通渠道更加多元，“上門經濟”的發(fā)展自然迅速起來。不過，作為新經濟業(yè)態(tài)，其在成長過程中勢必會存在問題，比如一些從業(yè)人員可能根本沒有經過專業(yè)培訓，更別說具備相關資質條件，有些從業(yè)人員并沒有入職正規(guī)公司或平臺，就是自己單干，這些問題讓消費者面臨著比較大的不確定性風險。此外，對于新生事物，相應的法律法規(guī)、行業(yè)標準、監(jiān)管制度等也還沒有完善，市場規(guī)范相對不足。

如何確保這一新經濟業(yè)態(tài)合法合規(guī)，一方面是完善法律法規(guī)、行業(yè)標準、監(jiān)管制度，另一方面則需要職能部門予以引導和服務，要注重疏導而非堵截，不能因為新生事物存在爭議就一棍子打死，而是要補齊監(jiān)管漏洞、完善行業(yè)標準、積極引導服務。比如，必須要求提供相關服務的平臺和經營者須建立健全各項管理制度、嚴格審核上門服務人員資質、加強服務人員的培訓和管理、提高上門服務的標準化程度、建立完善的口碑評價體系、推進完善信用評價和投訴處理機制等措施，有效保護消費者合法權益，遏制行業(yè)無序且不健康發(fā)展的趨勢。

當然，作為消費者一定要擦亮雙眼，選擇信譽好、服務規(guī)范的平臺或從業(yè)者，不要盲目聽信那些夸大效果甚至虛假的宣傳，尤其是現在上門服務大多通過新媒體來進行宣傳推廣，我們更要多個心眼，避免被忽悠，更不能一次性預付大額費用，從而讓自己遭受重大損失。作為職能部門則要及時填補監(jiān)管空白，對經營平臺和從業(yè)者予以有效管控和監(jiān)督，在不斷發(fā)展和跟進中解決不斷出現的新問題，持續(xù)倒逼行業(yè)自律，同時也為“上門經濟”這樣的新業(yè)態(tài)做好積極引導與服務，為其構建公平公正透明的法治化營商環(huán)境。

孫瑞亭

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