2022年冬殘奧會(huì)還在火熱繼續(xù)，一個(gè)又一個(gè)殘障運(yùn)動(dòng)員給我們留下深刻印象。在這個(gè)感動(dòng)滿滿的3月，寶潔CARE+推出了無(wú)障礙陪購(gòu)師服務(wù)，希望在購(gòu)物這件小事上為視障人士多做一步，同時(shí)也在線上發(fā)起「倍速前行，成就光盲」活動(dòng)，積極為廣大視障人士發(fā)聲。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)有超過(guò)1700萬(wàn)視障人士，85%以上都在使用智能手機(jī)，其中旁白功能是他們“看”世界的主要工具，為了能更快了解信息，他們還不得不使用“倍速模式”。雖然電商購(gòu)物的飛速發(fā)展幫助視障消費(fèi)者解決了線下購(gòu)物的出行難題，但其實(shí)電商購(gòu)物的每一環(huán)節(jié)對(duì)視障消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都存在難點(diǎn)，其中購(gòu)物中的圖片無(wú)法通過(guò)讀屏軟件識(shí)別讀出，快遞被放于預(yù)存柜難以收取，以及售后理賠等多個(gè)環(huán)節(jié)依然為視障用戶帶來(lái)不少挑戰(zhàn)，最高僅有42%視障人士對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信息無(wú)障礙程度感到滿意。

(圖1：寶潔CARE+無(wú)障礙陪購(gòu)師服務(wù)，幫助視障消費(fèi)者解決電商購(gòu)物難題)

多維度提升視障消費(fèi)者體驗(yàn)，落實(shí)解決線上購(gòu)物難題  

寶潔CARE+為能夠真正落地?zé)o障礙陪購(gòu)師服務(wù)，從無(wú)障礙流程定制、實(shí)時(shí)線上語(yǔ)音服務(wù)到無(wú)障礙包裹追蹤三方面進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，多維度提升視障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

在無(wú)障礙陪購(gòu)師服務(wù)流程定制方面，寶潔CARE+團(tuán)隊(duì)通過(guò)采訪視障人士了解真實(shí)反饋，邀請(qǐng)視障體驗(yàn)交互設(shè)計(jì)師參與共創(chuàng)，切合視障用戶真實(shí)的購(gòu)物習(xí)慣，打造無(wú)障礙咨詢服務(wù)流程。

在設(shè)計(jì)無(wú)障礙話術(shù)方面，為視障用戶專門(mén)定制適合聽(tīng)讀習(xí)慣的溝通話術(shù)，首創(chuàng)電商平臺(tái)商家語(yǔ)音外呼服務(wù)，為視障用戶線上咨詢提供多種便捷化選擇。

在無(wú)障礙包裹追蹤方面，無(wú)障礙陪購(gòu)師全鏈路追蹤無(wú)障礙包裹，溝通物流派送，確保有貨必達(dá)。

前期大量的調(diào)研與專業(yè)咨詢工作，讓寶潔CARE+得以深入了解視障人群線上購(gòu)物環(huán)節(jié)存在的諸多難點(diǎn)，并從咨詢端、物流追蹤和售后回訪三部分著手進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化，整體上保證視障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，讓他們不僅能清晰全面了解產(chǎn)品，無(wú)障礙向客服進(jìn)行咨詢，同時(shí)在付款、配送，以及售后退貨換貨等環(huán)節(jié)上，全程感到省心、安心和放心。

(圖2：正在蒙眼感受視障用戶線上購(gòu)物體驗(yàn)的無(wú)障礙陪購(gòu)師)

不負(fù)初心，時(shí)刻用愛(ài)與關(guān)懷踐行社會(huì)公益

近幾年來(lái)，寶潔CARE+始終用心關(guān)注消費(fèi)者的特殊需求與服務(wù)體驗(yàn)，并持續(xù)用愛(ài)與關(guān)懷響應(yīng)和踐行社會(huì)公益事業(yè)。在武漢疫情封城期間，各路物資難以支援到一線，寶潔CARE+響應(yīng)上百位消費(fèi)者需求，在快遞停運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)物流緊張的情況下，最終將一份份滿懷愛(ài)意的消費(fèi)者捐贈(zèng)物資送達(dá)到前線的女醫(yī)護(hù)人員手中;當(dāng)80歲老人撥通寶潔電話，說(shuō)大兒子送給自己的用了近40年的剃須刀“罷工”時(shí)，寶潔CARE+積極回應(yīng)老人需求，而一款早已停產(chǎn)多年的老剃須刀也在歷經(jīng)全球萬(wàn)里的輾轉(zhuǎn)后，最終得以修復(fù)。

(圖3：寶潔CARE+過(guò)往案例，幫助老人成功修復(fù)一款早已停產(chǎn)多年的剃須刀)

2022年冬殘奧正在火熱進(jìn)行中，當(dāng)大部分人的目光都聚焦在賽場(chǎng)內(nèi)的運(yùn)動(dòng)員時(shí)，寶潔CARE+把目光也鎖定到賽場(chǎng)外的視障消費(fèi)者們，并發(fā)起「倍速前行，成就光盲」公益活動(dòng)，用切實(shí)的服務(wù)和關(guān)懷，在生活的賽道上為他們加油鼓勁，共創(chuàng)更美好的生活與未來(lái)。

微光永不熄滅，以愛(ài)之名倍速前行

此次「倍速前行，成就光盲」活動(dòng)，不僅旨在積極發(fā)展無(wú)障礙陪購(gòu)師服務(wù)公益事業(yè)，同時(shí)也希望能讓更多人關(guān)注視障群體，積極奉獻(xiàn)自己的一份力量，照亮他人前進(jìn)的路?；顒?dòng)期間，寶潔CARE+在3月7日上線公益宣傳片，該片根據(jù)真實(shí)故事改編而成，通過(guò)展現(xiàn)咖啡師為視障人士提供咖啡培訓(xùn)、陪跑師連續(xù)6年為視障人士公益陪跑，以及介紹寶潔CARE+無(wú)障礙陪購(gòu)服務(wù)助力視障人士享受安心、放心、省心的購(gòu)物體驗(yàn)等情節(jié)，向大眾呼吁：只要多一份陪伴、多一份耐心、多一份鼓勵(lì)，就能讓他們擁有更美好的生活。片尾主題曲《微光》也是由視障音樂(lè)人李春萌作曲，中社盲童合唱團(tuán)演繹。用歌聲鼓舞所有人：愛(ài)的微光永不熄滅，多做一步就能助力更多有需要的人。

公益宣傳片上線不到3日，在全網(wǎng)累計(jì)觀看次數(shù)已逾百萬(wàn)，并獲得近10萬(wàn)次的互動(dòng)討論。從各路網(wǎng)友們的積極留言與響應(yīng)中，我們看到了人性里溫暖而明亮的公益之光。

(圖4：寶潔CARE+「倍速前行，成就光盲」公益宣傳片上線)

同心協(xié)力，積極共創(chuàng)美好未來(lái)

一個(gè)人的力量或許微小，但同心協(xié)力就能創(chuàng)造更多美好可能。

此次「倍速前行，成就光盲」活動(dòng)獲得了京東平臺(tái)以及諸多公益機(jī)構(gòu)的支持，其中包括中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)、中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)、廣東省盲人協(xié)會(huì)、廣州市合木殘障公益創(chuàng)新中心、廣州市無(wú)障礙健康運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)、廣州市融愛(ài)社會(huì)服務(wù)中心、中社夢(mèng)想成真愛(ài)心基金、音書(shū)科技等。多方聯(lián)手共同助力寶潔CARE+無(wú)障礙陪購(gòu)師服務(wù)的推廣工作，并用實(shí)際行動(dòng)為廣大視障人士發(fā)聲，讓看不見(jiàn)的他們，能夠被更多人  “看見(jiàn)” 。

“當(dāng)黑暗蔓延，一絲火花就能點(diǎn)亮光明;當(dāng)寒風(fēng)呼嘯，一次相擁就能帶來(lái)溫暖”。正如盲童合唱團(tuán)演唱歌曲中所表達(dá)的那樣，當(dāng)身邊有人陷入困境之時(shí)，或許我們的一點(diǎn)耐心和鼓勵(lì)，一次溫暖的擁抱和幫助，就能驅(qū)走他們內(nèi)心的寒冬，帶來(lái)光明與溫暖。

寶潔CARE+無(wú)障礙陪購(gòu)師服務(wù)，將會(huì)在未來(lái)助力更多視障消費(fèi)者提升線上購(gòu)物體驗(yàn)，用自身的一縷微光，點(diǎn)亮更多人的美好生活。

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