智行App搶票頁(yè)面截圖。

智行App默認(rèn)勾選“加速包”引用戶不滿

專家建議：在搶票軟件合法的情況下，平臺(tái)也應(yīng)明確告知消費(fèi)者搶票服務(wù)中“加速包”或者“搶票套餐”的詳情，并將這類所謂的增值服務(wù)設(shè)置成默認(rèn)不勾選的狀態(tài)

在智行火車票App上搶好了票，在付款后才發(fā)現(xiàn)金額“漲價(jià)”到90元。河南鄭州的左川明(化名)感到一頭霧水，因?yàn)檫@趟從鄭州開(kāi)往武昌的火車，讓他多花了15元的冤枉錢(qián)。

“火車票明明只有75元，為什么會(huì)扣90元?”看著支付寶發(fā)來(lái)的消費(fèi)信息，左川明告訴法治周末記者，“由于我開(kāi)通了支付寶免密支付，所以搶票成功后就直接付款了，根本不知道還有15元的‘加速包’。”

左川明的經(jīng)歷并非個(gè)案。法治周末記者了解到，此前，不少消費(fèi)者通過(guò)智行App搶票時(shí)，選好行程時(shí)間、車次等信息后就興沖沖地確認(rèn)，直到付款后才發(fā)現(xiàn)默認(rèn)勾選了“加速包”、多扣了十余元到幾十元不等。

默認(rèn)勾選設(shè)置，是否侵犯用戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)?

75元火車票搭售15元加速包

據(jù)官網(wǎng)顯示，智行App是一款提供火車票、機(jī)票、汽車票預(yù)訂服務(wù)的平臺(tái)，由上海蒜芽信息科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“蒜芽科技”)運(yùn)營(yíng)，累積用戶數(shù)超過(guò)1億，平臺(tái)不但為用戶提供查詢、預(yù)定和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，而且還提供搶票服務(wù)。值得注意的是，2015年7月，攜程并購(gòu)了蒜芽科技，作價(jià)近1億元人民幣。

5月3日，左川明需要前往武昌，他便通過(guò)智行App進(jìn)行了購(gòu)票。為了保證購(gòu)票不會(huì)因未及時(shí)付款導(dǎo)致出票失敗，他還特地開(kāi)通了支付寶免密支付。

“在選好了時(shí)間、車次、座位類型等信息后，我就一直點(diǎn)擊‘下一步’，12時(shí)41分收到了訂單已提交成功的短信，下午14時(shí)23分，又收到了搶票成功的短信，不過(guò)短信里一直沒(méi)有告知花了多少錢(qián)。”左川明說(shuō)。

“后來(lái)我查了支付寶記錄，才發(fā)現(xiàn)支付金額竟然是90元，而非75元，我再重新嘗試下單才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)在訂單的底部，有一個(gè)‘搶票速度’的選項(xiàng)默認(rèn)勾選了‘高速’，所以額外增加了價(jià)值15元的‘加速包’。”左川明說(shuō)。

左川明認(rèn)為，搶票需要收取額外費(fèi)用，或通過(guò)購(gòu)買(mǎi)“加速包”提高成功率可以理解，但應(yīng)該讓消費(fèi)者決定是否使用、購(gòu)買(mǎi)，而智行App將加速包放在訂單底端，還處于默認(rèn)勾選的狀態(tài)，讓人不能接受。

左川明在網(wǎng)上一查，發(fā)現(xiàn)有很多用戶與自己的經(jīng)歷類似。武漢的趙鑫(化名)訂了一張5月5日由武漢開(kāi)往上海虹橋的動(dòng)車，然而，在不知情的情況下，這張票勾選了“高速”搶票速度，需要他額外支付40元錢(qián)。

“這樣的設(shè)計(jì)太隱蔽了，如果不是拉到最底部，根本發(fā)現(xiàn)不了，這種默認(rèn)為消費(fèi)者選擇加速包的做法不合理。”趙鑫說(shuō)。

法治周末記者注意到，在微博、百度貼吧、21CN聚投訴等平臺(tái)，有不少用戶吐槽自己在智行App的遭遇，指出默認(rèn)勾選加速包不合理，要求退還對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。

“加速包”位于訂單底部

5月4日，法治周末記者通過(guò)智行App搶購(gòu)一張由北京南發(fā)往上海虹橋的成人票，設(shè)定的出發(fā)日期為5月5日，坐席類型二等座，系統(tǒng)顯示成功率為76.4%，備選車次分別為G105、G1、G113等。

將手機(jī)屏幕上的界面滑動(dòng)到最底部時(shí)，記者看到有一個(gè)“搶票速度”的選項(xiàng)，點(diǎn)開(kāi)后發(fā)現(xiàn)，默認(rèn)勾選的搶票速度為“高速”，需額外支付30元。

為了進(jìn)一步了解“加速包”的詳細(xì)情況，5月4日，法治周末記者聯(lián)系了智行App的相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人告訴法治周末記者，智行App為用戶提供包括12306官網(wǎng)直購(gòu)等多種火車票預(yù)訂渠道，在預(yù)訂頁(yè)面，平臺(tái)對(duì)于產(chǎn)品都有明確的標(biāo)注和提示。

關(guān)于消費(fèi)者提到的“加速包”，該負(fù)責(zé)人表示，智行App給予用戶充分的選擇權(quán)，用戶在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，選擇自由、退訂自由，對(duì)于那些在不知情的情況下使用了“加速包”的用戶，公司在核實(shí)后會(huì)為其退款。

5月8日，記者收到消息，左川明、趙鑫分別收到了智行App退還的15元、40元錢(qián)。

法治周末記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在線旅游類App推出的搶票服務(wù)中，默認(rèn)勾選“加速包”、加速套餐的現(xiàn)象并非個(gè)例。

5月7日，記者在途牛App上填寫(xiě)搶票單，欲購(gòu)買(mǎi)一張5月8日北京南飛往上海虹橋的火車票，設(shè)置的搶票車次為G101，坐席是二等座，而在搶票單的底部，同樣有著“搶票速度”的選項(xiàng)，默認(rèn)勾選的是“光速搶票套餐”，價(jià)值30元/人、成功率為65.4%;若用戶改為不購(gòu)買(mǎi)搶票套餐，成功率降為49.8%。

此外，在攜程App、同城旅游App上，搶票訂單中都存在默認(rèn)勾選不同價(jià)位加速服務(wù)的情況。

默認(rèn)勾選侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

一位在線旅游網(wǎng)站的工作人員對(duì)記者介紹，搶票軟件的本質(zhì)是用系統(tǒng)模擬用戶購(gòu)票的操作步驟，最終形成購(gòu)票的指令，由于系統(tǒng)可以對(duì)票源進(jìn)行24小時(shí)不間斷的“監(jiān)控”，同時(shí)不間斷地進(jìn)行搶票操作，如此一來(lái)，一旦出現(xiàn)新的車票，在普通用戶尚未發(fā)現(xiàn)之前，平臺(tái)就能夠在第一時(shí)間搶購(gòu)成功，因此，普通用戶在正規(guī)購(gòu)票網(wǎng)站搶不到的車票，平臺(tái)卻能輕而易舉地?fù)尩健?/p>

湖北誠(chéng)昌律師事務(wù)所律師向海龍表示，搶票服務(wù)確實(shí)有市場(chǎng)需求，一些平臺(tái)如果以技術(shù)手段進(jìn)行“作弊”，例如憑借黑客技術(shù)入侵出票平臺(tái)，提高搶票成功率，那么不僅破壞了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，還涉嫌違法;如果搶票平臺(tái)是通過(guò)不間斷“監(jiān)控”，在正規(guī)購(gòu)票網(wǎng)站出票的第一時(shí)間搶到車票，并不違法。

在向海龍看來(lái)，搶票網(wǎng)站通過(guò)提供“加速包”的方式提供增值服務(wù)，收取額外的費(fèi)用，是一種可以接受的盈利方式，但對(duì)于涉及到收費(fèi)的內(nèi)容，網(wǎng)站應(yīng)該通過(guò)程序上的設(shè)計(jì)，以顯著的方式予以告知。

“互聯(lián)網(wǎng)上的合同主要是通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)行確認(rèn)的，因此，一旦合同內(nèi)容涉及到用戶的重要利益，都應(yīng)該進(jìn)行充分的提示，并通過(guò)備注等方式詳細(xì)列出費(fèi)用詳情，讓用戶充分了解需要承擔(dān)哪些義務(wù)。”向海龍說(shuō)。

北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法學(xué)會(huì)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌也認(rèn)為，在搶票軟件合法的情況下，平臺(tái)也應(yīng)明確告知消費(fèi)者搶票服務(wù)中“加速包”或者“搶票套餐”的詳情，并將這類所謂的增值服務(wù)設(shè)置成默認(rèn)不勾選的狀態(tài)。

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)調(diào)解中心副主任喬聰軍表示，目前，盡管法律沒(méi)有明確規(guī)定平臺(tái)如何對(duì)用戶就合同關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行告知，但是如果大部分消費(fèi)者都對(duì)平臺(tái)的收費(fèi)方式產(chǎn)生了異議，認(rèn)為自己是在不知情的情況下購(gòu)買(mǎi)了“加速包”，那么平臺(tái)就得重視問(wèn)題所在：是否完全盡到了告知義務(wù)?

喬聰軍指出，搶票軟件中默認(rèn)勾選加速包的行為，容易引起消費(fèi)者的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，是一種變相的強(qiáng)制交易;平臺(tái)應(yīng)當(dāng)將選擇權(quán)交給消費(fèi)者，讓用戶做加法，主動(dòng)選擇是否需要其他服務(wù)，而不應(yīng)該提前默認(rèn)勾選。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者 勾選 智行