在百度上搜索蘋果手機(jī)故障信息，第一條推薦卻是“山寨”維修網(wǎng)站。

近日，法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，在百度上搜索“iPhone8聽筒聲音小”、“iPhone8屏幕壞了”等手機(jī)維修的關(guān)鍵詞時(shí)，第一條搜索結(jié)果均是“山寨”售后網(wǎng)站，其不僅仿照蘋果官網(wǎng)風(fēng)格設(shè)計(jì)，客服還稱自己是“直屬售后網(wǎng)點(diǎn)”、“蘋果維修中心”。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，這些“山寨”蘋果維修網(wǎng)站推薦的維修點(diǎn)，均藏身繁華地段的寫字樓內(nèi)。

至于既然可以搜索出維修點(diǎn)，那為何不能將蘋果官方維修放在第一位，對(duì)于記者這一提問(wèn)，百度回應(yīng)稱，會(huì)考慮將這個(gè)建議反饋給搜索策略部門研討。

此外，蘋果官方回應(yīng)稱，凡是在蘋果官網(wǎng)上無(wú)法查到的售后點(diǎn)、銷售點(diǎn)，都與蘋果無(wú)關(guān)。如果發(fā)現(xiàn)有維修點(diǎn)打著蘋果官方、蘋果授權(quán)等旗號(hào)，建議消費(fèi)者向有關(guān)部門投訴。

引發(fā)質(zhì)疑

搜“iPhone8聽筒聲音小” 百度首推高仿維修網(wǎng)站

“果粉”小李前不久剛?cè)胧至艘徊縤Phone8手機(jī)，用了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)手機(jī)聽筒聲音很小，有時(shí)甚至聽不清。他于是上網(wǎng)通過(guò)百度搜索“iPhone8聽筒聲音小”，顯示的第一條內(nèi)容是“北京全系列設(shè)備聽筒話筒聲音小 維修售后部”。

打開該網(wǎng)站，小李發(fā)現(xiàn)其頁(yè)面和蘋果官網(wǎng)的風(fēng)格和設(shè)計(jì)都很像，隨后撥通網(wǎng)站上客服熱線咨詢?？头藛T推薦小李去西直門的維修點(diǎn)進(jìn)行維修。不過(guò)，小李查閱蘋果官網(wǎng)上的維修點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，并無(wú)客服推薦的這一站點(diǎn)。

▲在百度上搜索iPhone8聽筒聲音小，“山寨”蘋果維修網(wǎng)站排在第一位

“這就是個(gè)‘山寨’蘋果維修網(wǎng)站，如果是不仔細(xì)對(duì)比，很可能就當(dāng)成官方維修點(diǎn)了。”小李覺(jué)得有些用戶可能會(huì)被誤導(dǎo)，他認(rèn)為百度將這種“山寨”維修點(diǎn)，放在搜索的第一條十分不妥。

“這修手機(jī)就跟看病一樣，看病搜索出來(lái)的都是民營(yíng)醫(yī)院在前列，修手機(jī)就都是‘山寨’維修點(diǎn)在前列”。小李說(shuō)。

記者測(cè)試

百度搜三種蘋果手機(jī)故障 “山寨”維修網(wǎng)站均列首位

記者在百度上搜索“iPhone8聽筒聲音小”，果然搜到了小李所說(shuō)的網(wǎng)站——“北京全系列設(shè)備聽筒話筒聲音小 維修售后部”。這家網(wǎng)站整體風(fēng)格和蘋果官網(wǎng)確實(shí)非常相似，其中還使用了不少蘋果官網(wǎng)上的圖片。比如在該網(wǎng)站首頁(yè)出現(xiàn)的“點(diǎn)擊與在線客服人員溝通”懸浮窗口，使用的一男一女圖片就是蘋果官網(wǎng)上的圖片。在網(wǎng)站上方還有一個(gè)400-605開頭的官方客服。

▲蘋果官網(wǎng)上的圖片被山寨網(wǎng)站使用▲蘋果官網(wǎng)

記者又搜索了“iPhone8屏幕壞了”，第一條內(nèi)容顯示“北京App Care售后維修服務(wù)中心 屏幕維修更換”。點(diǎn)擊該鏈接后，所呈現(xiàn)出的也是一個(gè)類似蘋果官網(wǎng)設(shè)計(jì)風(fēng)格的網(wǎng)站，首頁(yè)還有大字“客戶維修服務(wù)中心”，網(wǎng)站上方同樣有一個(gè)400電話。

記者隨后在百度上再次搜索“iPhone8 進(jìn)水”，第一條結(jié)果為“北京ios設(shè)備進(jìn)水進(jìn)液維修 現(xiàn)場(chǎng)維修 立等可取”，其中除了蘋果官網(wǎng)上的一些圖片外，還有蘋果“全系列”的選項(xiàng)，可以選擇iPhone、iPad等產(chǎn)品。網(wǎng)站上用大字寫著“客戶維修服務(wù)”，并標(biāo)明400客服電話。

記者注意到，在百度上搜索蘋果手機(jī)的各種常見故障時(shí)，搜索結(jié)果第一條大多是類似蘋果官網(wǎng)樣式的維修點(diǎn)網(wǎng)站。記者嘗試百度搜索“蘋果官方維修”時(shí)，蘋果官網(wǎng)才在結(jié)果中顯示在首位。

蘋果官網(wǎng)

山寨網(wǎng)站宣稱為蘋果維修中心

法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾叻謩e與排在百度搜索結(jié)果首位的三家維修網(wǎng)站取得聯(lián)系。其中，搜索“iPhone8聽筒聲音小”所推薦的網(wǎng)站在線客服表示，自己是蘋果“直屬售后網(wǎng)點(diǎn)”，推薦記者前往西直門成銘大廈的維修點(diǎn)。

而搜索“iPhone8屏幕壞了”顯示的“北京App Care售后維修服務(wù)中心 屏幕維修更換”，客服在電話中直接說(shuō)自己是“蘋果的維修中心”。通話中，記者還聽到客服電話里傳來(lái)孩子叫喊的聲音。客服聽了記者所描述的手機(jī)故障后，推薦記者前往位于國(guó)貿(mào)附近建外SOHO的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。

接下來(lái)，記者又撥通了搜索“iPhone8 進(jìn)水”百度第一個(gè)顯示的網(wǎng)站客服電話，其語(yǔ)音播放稱“歡迎您致電北京客戶服務(wù)中心”。工號(hào)為1003的客服人員告訴記者，這里是“蘋果的客服中心”，并推薦記者前往通州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

實(shí)地走訪

維修點(diǎn)藏身寫字樓稱為蘋果第三方或代理

5月29日，法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾甙凑杖揖W(wǎng)站客服給予的地址，分別走訪了位于西直門成銘大廈、國(guó)貿(mào)建外SOHO和通州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的三個(gè)蘋果手機(jī)維修點(diǎn)。

西直門成銘大廈的維修點(diǎn)位于成銘大廈C座12層，房間內(nèi)有兩名工作人員在前臺(tái)接待，前臺(tái)后面背板上寫著“百邦興鄴 Applestore 特約維修服務(wù)”。工作人員很坦誠(chéng)地表示，他們并不是官方維修，而是“第三方維修點(diǎn)”。

國(guó)貿(mào)建外SOHO的維修點(diǎn)位于A座17層，房間內(nèi)掛著很多蘋果手機(jī)的手機(jī)殼、電腦包等物品，前臺(tái)背板上寫著“客服維修”。工作人員稱，這里是“蘋果代理的維修點(diǎn)”，專門修理蘋果手機(jī)，立等可取。

在這家維修點(diǎn)發(fā)來(lái)的地址短信上還有防騙提醒：附近存在多家非本公司旗下私人維修點(diǎn)，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)本中心樓層及門牌號(hào)，短信的落款為“蘋果維修服務(wù)”。

此后，記者又來(lái)到位于通州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)D座9層的維修點(diǎn)，正門就掛著蘋果手機(jī)的招貼板，在前臺(tái)的背板上則寫著“客戶服務(wù)中心”，上方還有一個(gè)蘋果的標(biāo)志，不過(guò)蘋果中間多了改錐和扳手的圖標(biāo)。

▲位于通州萬(wàn)達(dá)的某維修網(wǎng)點(diǎn)，在蘋果官網(wǎng)上并沒(méi)有此維修點(diǎn)

該維修點(diǎn)工作人員說(shuō)，他們是蘋果代理的維修網(wǎng)點(diǎn)，就是考慮到蘋果官方在通州沒(méi)有維修點(diǎn)，所以才開辦的。

百度回應(yīng)

無(wú)法完全約束維修點(diǎn)線下行為

百度公關(guān)部相關(guān)工作人員告訴法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾?，百度搜索?duì)于“蘋果”之類的關(guān)鍵詞是有特殊處理的。比如搜索“蘋果官方”等關(guān)鍵詞，就會(huì)將蘋果官網(wǎng)放在搜索結(jié)果首位。

但是，如果用戶搜索“iPhone進(jìn)水”、“iPad屏碎”等關(guān)鍵詞，無(wú)法判斷用戶的目的是維修，還是查詢有關(guān)內(nèi)容，所以會(huì)搜索出有關(guān)文章報(bào)道，同時(shí)也會(huì)將有關(guān)維修點(diǎn)搜索出來(lái)。而搜索出的這些維修點(diǎn)，并不會(huì)有“蘋果售后”、“蘋果維修”字樣。

對(duì)于這些維修點(diǎn)在線下可能會(huì)告知用戶自己是“官方維修”、“蘋果售后”，該工作人員表示，這方面百度無(wú)法對(duì)其行為進(jìn)行完全約束。目前，百度在推廣廣告的詞條上都有“評(píng)價(jià)”設(shè)置，也是希望通過(guò)用戶對(duì)該廣告的體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果負(fù)面評(píng)價(jià)較多，就會(huì)降低其在百度上的搜索權(quán)重，就不容易被搜到。但即便這樣，也無(wú)法完全約束其線下的行為。

存在隱患

非官方維修人員拆機(jī)蘋果將無(wú)法提供保修

蘋果客服人員稱，蘋果用戶如果前往這種非官方的維修點(diǎn)進(jìn)行維修，也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。如果在保修期內(nèi)，產(chǎn)品被非官方的維修人員拆開、更換部件等，蘋果方面將無(wú)法再提供保修。

此外，非官方的維修點(diǎn)，還存在著人員技術(shù)水平、零部件來(lái)源等方面的問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品造成不良影響和隱患。

關(guān)鍵詞： 百度搜索 維修網(wǎng)站