新華社杭州2月14日電(記者吳帥帥、張璇)今年春節(jié)假期是《中華人民共和國電子商務(wù)法》正式實(shí)施后的第一個消費(fèi)旺季。記者對一些電商平臺注銷難、強(qiáng)制搭售等“老問題”進(jìn)行調(diào)查測試發(fā)現(xiàn),大部分電商平臺已進(jìn)行了相應(yīng)的自我約束、整改,能夠較好地找到注銷端口,捆綁搭售、默認(rèn)勾選情況有所減少,但也存在個別平臺仍然未做改變,網(wǎng)店微商依舊未登記經(jīng)營的現(xiàn)象。

上車容易下車難 注銷障礙依舊存在

“注冊一分鐘,注銷找半天”,這是電子商務(wù)法實(shí)施前,不少用戶曾經(jīng)抱怨的“注銷難”問題。一些互聯(lián)網(wǎng)零售、金融平臺為了留住用戶,讓注銷賬號阻礙重重。

對此,記者近日進(jìn)行相關(guān)測試發(fā)現(xiàn),在淘寶、京東、大眾點(diǎn)評等日常使用頻率較高的平臺軟件上,用戶可以比較容易地找到注銷頁面,通過一些解綁的操作可以較好地實(shí)現(xiàn)銷戶。

但在另一些平臺軟件中,注銷難現(xiàn)象依然存在。在格瓦拉電影購票平臺上,記者利用第三方賬號關(guān)聯(lián)手機(jī)號完成注冊后,并沒有找到相應(yīng)的注銷選項(xiàng),14日記者致電該平臺客服,被告知系統(tǒng)并不能幫助用戶注銷。

今年1月1日起正式實(shí)施的電子商務(wù)法明確規(guī)定:電商經(jīng)營者必須明示用戶注銷的方式,而且不得在注銷時設(shè)置不合理的條件。電子商務(wù)法律專家蒙慧欣說:“無論平臺注冊賬號登錄,還是第三方賬號登錄,都是登錄平臺的通道,都應(yīng)當(dāng)設(shè)置注銷賬戶的通道。”

北京德和衡(杭州)律師事務(wù)所資深律師孟迅表示,注銷難根源在于企業(yè)、資方對用戶數(shù)量的“考核機(jī)制”。對于互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)來說,用戶數(shù)量直接影響其估值、廣告收費(fèi)等。此外,因?yàn)轭愋筒町?注銷存在流程、方式上的差異,需要在一定時間內(nèi)形成具體規(guī)則。在執(zhí)行層面上,對如何界定設(shè)置“不合理?xiàng)l件”等問題應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步明確。

強(qiáng)制捆綁搭售減少　選擇仍需警惕

航班延誤險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、組合險(xiǎn),貴賓廳休息優(yōu)惠、接送服務(wù)……過去,在線購票類平臺是默認(rèn)勾選、捆綁搭售的“重災(zāi)區(qū)”之一。紛繁復(fù)雜的增值服務(wù)常令消費(fèi)者看花眼,稍不注意,默認(rèn)勾選的服務(wù)就會讓機(jī)票漲價不少。

在電子商務(wù)法實(shí)施后,記者14日對一些在線旅游平臺進(jìn)行了集中測試。在使用飛豬平臺進(jìn)行模擬購票時,界面清晰,平臺并未出現(xiàn)捆綁搭售的情況。選擇相應(yīng)航班,輸入乘機(jī)人信息后,最終報(bào)價即為上一頁面價格加上機(jī)建、燃油附加費(fèi)用。同時頁面下方有相關(guān)可選擇的服務(wù)內(nèi)容,未做默認(rèn)勾選。

登錄攜程、同程、去哪兒等App選定相應(yīng)航班后,情況略有差異。頁面出現(xiàn)幾組價格,其中包含搭售了增值服務(wù)的報(bào)價與無任何套餐的報(bào)價,需要用戶仔細(xì)留意分辨各種報(bào)價。在頁面排序上,相關(guān)搭售的套餐排序較為靠前,點(diǎn)擊訂票按鈕,票價將會因?yàn)楦郊颖ｋU(xiǎn)、服務(wù)等變得更高。

蒙慧欣表示,目前大部分在線旅游平臺嚴(yán)格來說已經(jīng)很少有默認(rèn)勾選、強(qiáng)制勾選的情況出現(xiàn),但是在營銷策略上,一些搭售了增值服務(wù)的套餐可能會被優(yōu)先推薦,同時通過對字體大小的改變,客觀上使得消費(fèi)者不太容易發(fā)現(xiàn)。

持續(xù)“觀望”注冊登記　個人代購、微商法律意識待加強(qiáng)

早在電子商務(wù)法實(shí)施之前,“你拿到執(zhí)照了嗎?”這個問題已在微商、代購圈子被熱議。春節(jié)期間是不少代購、微商的活躍期。記者在朋友圈內(nèi)選取了9位微商及代購了解情況,只有1位代購注冊了公司。多數(shù)表示他們會持續(xù)“觀望”,相關(guān)商家的法律意識有待進(jìn)一步提升。

“現(xiàn)在還會陸續(xù)發(fā)布一些商品。”代購商家王女士透露,電子商務(wù)法實(shí)施后原本高調(diào)刷屏的廣告短暫停了三天,因?yàn)殇N售量有限,她表示目前還不會考慮去注冊。

與此同時,電子商務(wù)法在部分微商中的普及率也不高。做兒童服裝生意的何女士,經(jīng)營著一個百余人的微信群,每天在里面轉(zhuǎn)發(fā)貨品。她告訴記者并不知道電子商務(wù)法,更沒有考慮過要辦執(zhí)照。

何女士說:“目前沒有相關(guān)明確的程序指引我們怎么去申請和登記。”一位賣女裝的淘寶商家表示,現(xiàn)在只知道要去注冊工商營業(yè)執(zhí)照,但具體什么時候去注冊,什么樣的店鋪需要注冊,都還不清楚。

根據(jù)電子商務(wù)法的相關(guān)規(guī)定,無論是通過公眾號、小程序、朋友圈、群、私信,還是直播、短視頻等各種社交與信息媒體,只要有銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者,都須遵守電子商務(wù)法。

業(yè)內(nèi)人士表示,目前微商、代購以及部分淘寶商家暫時性的“淡定”,主要源于電子商務(wù)法中對“零星小額”的交易活動不需要主體登記的規(guī)定。

“實(shí)際登記注冊只是電子商務(wù)法規(guī)定的一小部分。作為行業(yè)從業(yè)者的網(wǎng)店、微商和代購的整體法律意識還有待進(jìn)一步提高。”浙江工商大學(xué)法學(xué)院教師王云霞說。

關(guān)鍵詞： 電商法 實(shí)施 消費(fèi) 變化