中新網(wǎng)3月25日電 25日，天貓超市事業(yè)群總裁李永和在商家大會(huì)上宣布，將全面升級(jí)服務(wù)場(chǎng)景，兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)覆蓋3億家庭用戶。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，天貓超市將繼續(xù)通過(guò)新零售帶動(dòng)線上線下融合，為合作品牌的生意帶來(lái)規(guī)?；脑鲩L(zhǎng)。

3月25日天貓超市事業(yè)群開展商家大會(huì)，宣布全面升級(jí)服務(wù)場(chǎng)景，兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)覆蓋3億家庭用戶。

線上線下全渠道

去年11月，阿里宣布成立天貓超市事業(yè)群，整合原有天貓超市和淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)，并和阿里大生態(tài)內(nèi)的大賣場(chǎng)、超市等合作伙伴緊密合作，繼續(xù)推進(jìn)線上線下一體化。就此，“線上天貓超市+線下超市賣場(chǎng)”的超市新零售模式成形。

天貓超市業(yè)務(wù)于2007年上線，目前覆蓋全國(guó)，商品品類涵蓋食品糧油、數(shù)碼電子、護(hù)膚母嬰等消費(fèi)者日常生活所需的方方面面，給消費(fèi)者帶來(lái)了方便快捷的線上超市購(gòu)物體驗(yàn)。天貓超市公布的數(shù)據(jù)顯示，近6年時(shí)間里，其銷售額增長(zhǎng)了53倍。

業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，天貓超市積累起了大批忠實(shí)的高頻復(fù)購(gòu)用戶。對(duì)于線上商超而言，競(jìng)爭(zhēng)主要是圍繞商品品類、價(jià)格以及物流展開。商超快消品多為即時(shí)性消費(fèi)，顧客的需求是即買即得。據(jù)了解，天貓超市上用戶的購(gòu)物頻次比行業(yè)平均水平高出將近1倍。

淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)則接入了包括大潤(rùn)發(fā)、三江、新華都、武漢中百等在內(nèi)的多個(gè)實(shí)體商超品牌。從2018年3月接入第一家線下門店至今，入駐淘鮮達(dá)的門店已超過(guò)600家，為全國(guó)160多個(gè)城市的用戶提供生鮮日用品即時(shí)達(dá)的服務(wù)。一年時(shí)間里，淘鮮達(dá)的活躍高質(zhì)用戶已累積達(dá)到1200萬(wàn)。李永和表示，今年淘鮮達(dá)的目標(biāo)是到年底達(dá)到接入門店數(shù)1600家，實(shí)現(xiàn)300個(gè)核心城市的密集覆蓋，讓更多城市的用戶享受到這一便利的到家服務(wù)。

同時(shí)，天貓超市在供應(yīng)鏈方面與大潤(rùn)發(fā)等線下商超也有深度合作。因此，天貓超市整體形成了線上線下全渠道覆蓋的能力。通過(guò)持續(xù)的新零售模式升級(jí)，全渠道的商品銷售力和線上線下一體化的數(shù)字化能力，幫助品牌帶來(lái)了生意的規(guī)?；鲩L(zhǎng)和新用戶的持續(xù)獲取。

覆蓋生活全場(chǎng)景

據(jù)悉，李永和在商家大會(huì)上還宣布，天貓超市將在4月初升級(jí)生鮮業(yè)務(wù)至“超市一小時(shí)達(dá)”，原先需要半天或1天時(shí)間送到消費(fèi)者手中的生鮮水果和日用急需品，之后最快一小時(shí)就能送達(dá)。

當(dāng)然，“超市一小時(shí)達(dá)”的服務(wù)目前主要由接入淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)的線下商超提供，覆蓋范圍是門店周邊3公里或5公里內(nèi)。隨著天貓超市業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，會(huì)覆蓋和服務(wù)到更多用戶。而同為阿里旗下的菜鳥和蜂鳥提供配送服務(wù)，讓天貓超市在配送環(huán)節(jié)相較其他平臺(tái)具備明顯優(yōu)勢(shì)。

這樣看來(lái)，天貓超市已形成對(duì)用戶日常生活全場(chǎng)景覆蓋的業(yè)務(wù)模式。線上的一小時(shí)達(dá)、半日達(dá)、次日達(dá)，以及線下的實(shí)體商超，將分別可以滿足不同用戶在不同場(chǎng)景下的需求，形成對(duì)更多家庭用戶的覆蓋。同時(shí)通過(guò)“超市一小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)，重點(diǎn)去攻克用戶更高頻購(gòu)買的目標(biāo)，進(jìn)一步塑造天貓超市的日銷心智。

服務(wù)場(chǎng)景升級(jí)的同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的商品力和線上線下一體化的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，仍將是保障天貓超市實(shí)現(xiàn)兩年內(nèi)覆蓋3億家庭用戶目標(biāo)的重要因素。李永和強(qiáng)調(diào)，天貓超市的生意增長(zhǎng)主要來(lái)自于持續(xù)優(yōu)質(zhì)的商品力。升級(jí)服務(wù)場(chǎng)景后，除了繼續(xù)保障商品的種類齊全與價(jià)格平穩(wěn)以外，將持續(xù)把本地化、差異化的商品引入進(jìn)來(lái)，并把天貓超市打造成為品牌方新品首發(fā)的首選平臺(tái)，滿足用戶多元化的需求。

此外，線上線下一體化的數(shù)字化能力及具體的營(yíng)銷工具，會(huì)讓天貓超市更精準(zhǔn)地洞察消費(fèi)者需求，幫助品牌獲取新用戶、提升老用戶復(fù)購(gòu)。

關(guān)鍵詞： 天貓超市 服務(wù)場(chǎng)景 線上線下