中新網(wǎng)4月4日電 智能語(yǔ)音領(lǐng)域針對(duì)個(gè)人用戶的AI防騷擾電話助手——“芒小蜜”日前在北京發(fā)布。該產(chǎn)品的問(wèn)世，將有效解決困擾個(gè)人用戶的電話騷擾問(wèn)題。

據(jù)悉，“芒小蜜”能夠在用戶“不方便”或“不愿意”接聽(tīng)的情況下進(jìn)行電話代接，通過(guò)多輪語(yǔ)音通話探明來(lái)電者意圖，與來(lái)電者進(jìn)行AI溝通后對(duì)來(lái)電進(jìn)行標(biāo)記整理，以便由用戶根據(jù)接聽(tīng)記錄判斷來(lái)電價(jià)值，決定是否回?fù)?，從而幫助用戶?shí)現(xiàn)既不漏接電話，又能防騷擾的目的。

今年“3•15晚會(huì)”上，騷擾電話背后的信息泄露黑色產(chǎn)業(yè)鏈被曝光，令無(wú)數(shù)觀眾觸目驚心。面對(duì)不斷飆升的騷擾電話數(shù)量，用AI技術(shù)進(jìn)行騷擾電話過(guò)濾，或許是現(xiàn)階段針對(duì)這一問(wèn)題的最佳解決辦法。芒小蜜在這一領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了多個(gè)技術(shù)突破。

在騷擾電話應(yīng)對(duì)方面，不同于運(yùn)營(yíng)商/手機(jī)廠商基于騷擾號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)而設(shè)置的騷擾電話攔截掛斷功能，“芒小蜜”采取的動(dòng)作是“直接接聽(tīng)-主動(dòng)探意-如實(shí)記錄”。“芒小蜜”和每位來(lái)電者通話之后，根據(jù)通話內(nèi)容識(shí)別來(lái)電意圖，并據(jù)此對(duì)來(lái)電進(jìn)行精準(zhǔn)分類，不會(huì)造成“錯(cuò)殺”和“漏接”。

據(jù)芒果動(dòng)力COO李驊介紹，芒小蜜的產(chǎn)品使用場(chǎng)景非常廣泛，不僅可用于騷擾電話防治領(lǐng)域，用戶在開(kāi)會(huì)、睡覺(jué)、關(guān)機(jī)或僅僅“不想接任何電話”的時(shí)候，都可以讓芒小蜜進(jìn)行代接。同時(shí)，為了提高用戶獲取信息的效率，幫助用戶節(jié)省時(shí)間和精力，芒小蜜會(huì)將線性的語(yǔ)音通話內(nèi)容轉(zhuǎn)換成一目了然的文字的方式并對(duì)用戶進(jìn)行通知。

同時(shí)，“芒小蜜”是基于傳統(tǒng)的呼叫轉(zhuǎn)移功能之上開(kāi)發(fā)出的面向個(gè)人用戶的AI電話機(jī)器人產(chǎn)品，依托微信公眾號(hào)和小程序開(kāi)發(fā)，植入了語(yǔ)音識(shí)別模塊、語(yǔ)義分析模塊、填槽模塊、語(yǔ)音合成模塊、應(yīng)答話術(shù)模塊、信息存儲(chǔ)模塊、消息分組模塊等功能模塊，無(wú)需下載和安裝即可輕松使用。

芒果動(dòng)力CEO張曦表示，AI語(yǔ)音交互機(jī)器人屬于技術(shù)密集型產(chǎn)品，涉及ASR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、NLP自然語(yǔ)言處理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等眾多核心技術(shù)。其中任何一項(xiàng)技術(shù)不過(guò)硬，都將使產(chǎn)品的“智能化”體驗(yàn)大打折扣。“市面上很多電話機(jī)器人用戶體驗(yàn)不佳，常常無(wú)法理解自然語(yǔ)言的意思，答非所問(wèn)，不知所云，這主要是因?yàn)楹芏嗤惍a(chǎn)品都是使用關(guān)鍵詞來(lái)判斷下一步對(duì)話的機(jī)制造成的。”相比傳統(tǒng)使用關(guān)鍵詞判斷的方式，芒果動(dòng)力的產(chǎn)品具有多項(xiàng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，包括使用STS計(jì)算語(yǔ)句向量的相似度、使用NLP Classification的技術(shù)、所見(jiàn)即所得的話術(shù)制作工具、填槽Slot Filling技術(shù)采集用戶信息、聲音合成TTS技術(shù)等。”

現(xiàn)場(chǎng)演示中可以看到，在“芒小蜜”來(lái)電消息頁(yè)面上能夠顯示出根據(jù)來(lái)電內(nèi)容打好標(biāo)簽之后的所有通話記錄。目前，“芒小蜜”可以支持“急事”、“外賣(mài)”、“疑似傳銷”等十余種標(biāo)簽分類。現(xiàn)場(chǎng)觀眾在體驗(yàn)中還看到，“芒小蜜”助理有“沉穩(wěn)男聲”、“干練女聲”等10余種不同的聲音風(fēng)格，用戶可以按照個(gè)人喜好進(jìn)行切換。

芒果動(dòng)力長(zhǎng)期專注于人工智能產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和研究，特別是在語(yǔ)義提取、相似性分析方面有多年研究，相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)水平在同行業(yè)中名列前茅。

關(guān)鍵詞： 個(gè)人用戶 AI防騷擾 電話助手