6月13日消息，據(jù)工信部官網(wǎng)消息，一季度，工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴17057件，同比上升36.3%，環(huán)比下降25.0%;季度百萬(wàn)用戶申訴率為8.6人次，同比上升1.8人次，環(huán)比下降3.1人次。

其中，用戶服務(wù)類申訴占比42.1%，環(huán)比上升9.1個(gè)百分點(diǎn);收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比41.1%，環(huán)比下降11.8個(gè)百分點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比16.8%，環(huán)比上升2.8個(gè)百分點(diǎn)。

垃圾短信舉報(bào)方面，一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理垃圾短信舉報(bào)50940件，環(huán)比上升18.0%，同比上升130.9%。其中，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)類垃圾短信舉報(bào)13523件，占舉報(bào)總量的26.5%，較上季度下降0.1個(gè)百分點(diǎn)，被舉報(bào)率為8.1件/百萬(wàn)用戶，環(huán)比上升14.1%;端口類舉報(bào)25106件，占舉報(bào)總量的49.3%，較上季度下降1.5個(gè)百分點(diǎn)，被舉報(bào)率為16.1件/億條，環(huán)比上升11.8%;疑似偽基站發(fā)送短信相關(guān)舉報(bào)12311件，占舉報(bào)總量的24.2%，較上季度上升1.6個(gè)百分點(diǎn)。

從內(nèi)容上看，垃圾短信中營(yíng)銷類占比74.8%，主要涉及金融保險(xiǎn)推銷、商品零售營(yíng)銷等;涉嫌違法類占比為25.2%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等。相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已對(duì)發(fā)送垃圾短信的號(hào)碼及端口進(jìn)行處置，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請(qǐng)公安部門處理。

不良手機(jī)應(yīng)用舉報(bào)方面，一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)137229件次，同比下降60.9%，環(huán)比上升19.8%。同時(shí)，一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心還接到詐騙電話號(hào)碼舉報(bào)7549件次，環(huán)比下降15.34%。

工信部提醒稱，廣大用戶要從正規(guī)渠道下載手機(jī)應(yīng)用軟件，安裝時(shí)注意閱讀服務(wù)協(xié)議、用戶隱私政策和手機(jī)權(quán)限調(diào)用說(shuō)明，增強(qiáng)防范意識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。在下載使用WiFi(無(wú)線局域網(wǎng))分享類手機(jī)應(yīng)用軟件時(shí)，應(yīng)防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎分享自己的WiFi密碼，加強(qiáng)自我保護(hù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。勿將本人手機(jī)卡或本人身份證隨意提供和倒賣給他人使用，不給不法分子可乘之機(jī)，切實(shí)保護(hù)自身合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 電信 用戶 申訴