如果坐網(wǎng)約車的時(shí)候掉了東西

事后聯(lián)系網(wǎng)約車司機(jī)送回

【資料圖】

對(duì)方表示同意

但需要支付一定“補(bǔ)償費(fèi)”

你愿意還是不愿意？

事情還要從6月19日說起

當(dāng)天，杭州開網(wǎng)約車的徐師傅

在接上乘客完成訂單的過程中

發(fā)現(xiàn)上一位接送的乘客

遺落了手機(jī)在自己車上

這位乘客要求他

必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送還給自己

徐師傅表示

由于自己正在營運(yùn)

若是去送手機(jī)只能關(guān)閉平臺(tái)

勢(shì)必會(huì)對(duì)自己的接單有所影響

徐師傅

“我這是營運(yùn)車，行程還在繼續(xù)當(dāng)中，我和他說只有等現(xiàn)在的乘客下車后，才能給你送。但平臺(tái)我要關(guān)掉，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償你要給一點(diǎn)，我就說了兩百塊。他不同意，表示要報(bào)警，我說你既然報(bào)警的話，就讓民警處理，我繼續(xù)我的行程?！?/p>

此時(shí)，徐師傅的車上

正載著另一位乘客

他聽到了徐師傅和丟手機(jī)乘客

之間的對(duì)話

可能是不滿意徐師傅

要求失主支付200塊“補(bǔ)償費(fèi)”的事

該乘客行程結(jié)束后

就給了徐師傅一個(gè)“差評(píng)”

“我收到了平臺(tái)發(fā)的信息，說有不文明駕駛行為，服務(wù)態(tài)度不佳，但是我們?nèi)虥]有說過一句話，乘客這邊勾選的就是闖紅燈，超速行駛?！?/p>

對(duì)于乘客的投訴

徐師傅有些懵

第一時(shí)間聯(lián)系了平臺(tái)客服

客服表示，后臺(tái)系統(tǒng)備注寫著

“坑蒙拐騙上一位乘客”

“他聽到了我在協(xié)商這個(gè)事情，然后就給我備注了‘坑蒙拐騙上一位乘客’，因?yàn)槲覜]有危險(xiǎn)駕駛，應(yīng)該就是這個(gè)原因，可能是打抱不平?！?/p>

徐師傅坦言，其實(shí)上一位乘客

語氣若是稍微好一點(diǎn)

手機(jī)免費(fèi)送回去也沒問題

第一次收到這樣的投訴

徐師傅覺得很郁悶

最終，經(jīng)民警介入

徐師傅已將手機(jī)還給失主

對(duì)方也付了兩百元

但是第二位乘客的“差評(píng)”

卻已經(jīng)留在了徐師傅的信用檔案上

由于訂單已經(jīng)結(jié)束，暫時(shí)聯(lián)系不上兩位乘客，記者致電徐師傅接單的攜華出行平臺(tái)，客服人員表示，后臺(tái)只留下了第二位乘客的乘車評(píng)價(jià)：不安全駕駛，坑蒙拐騙上一位乘客，沒有服務(wù)意識(shí)。并沒有更多其他信息，也不知道乘客為何做出了這樣的評(píng)價(jià)。

平臺(tái)高級(jí)客服專員則表示，“行為類的投訴，不是說乘客投訴一次，對(duì)司機(jī)就有處罰，而且徐師傅的賬號(hào)也是正常的。對(duì)于乘客反饋的投訴問題，平臺(tái)會(huì)有專員去處理的，而且訂單都有行程錄音，也是可以求證的?！?/p>

那么如果乘客有東西落在車上了

一般歸還流程應(yīng)該是怎樣的？

攜華出行高級(jí)客服專員表示，該平臺(tái)對(duì)于乘客的遺失物，一般是建議司乘協(xié)商，平臺(tái)方并沒有硬性規(guī)定，通常會(huì)建議司機(jī)將乘客遺失物品放在接單行程中附近的派出所。如果協(xié)商不成，后臺(tái)客服會(huì)聯(lián)系司機(jī)師傅核實(shí)情況，并反饋到當(dāng)?shù)爻鞘械钠脚_(tái)負(fù)責(zé)人，配合問題解決。

目前，針對(duì)徐師傅的投訴，平臺(tái)表示會(huì)核實(shí)相關(guān)情況，如果網(wǎng)約車司機(jī)沒有違規(guī)，他們會(huì)撤銷投訴，也愿意從中協(xié)調(diào)，化解司機(jī)和乘客之間的誤會(huì)。

坊友們有沒有在車上掉過東西

你是怎么拿回來的？

有付過“補(bǔ)償費(fèi)”嗎？

你覺得合理的歸還流程應(yīng)該是怎么樣的？

如果要“補(bǔ)償”，多少金額比較合適？

（新聞坊）

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