網(wǎng)易行業(yè)首推AI巡邏員,多AI模型24小時護(hù)航未成年人暑期游戲安全 | 速途網(wǎng) 環(huán)球速看
自2021年游戲防沉迷新規(guī)落實后,未成年人玩家每周游戲時間被控制在3小時內(nèi),但仍存在部分未成年人使用各種手段繞過監(jiān)管。暑假將至,未成年人防沉迷問題再次引發(fā)各界關(guān)注。
作為最早構(gòu)建未成年人保護(hù)系統(tǒng)的游戲廠商之一,網(wǎng)易游戲連續(xù)第三年開展暑期未成年人保護(hù)專項,借助前沿AI大模型技術(shù)對未成年保護(hù)體系進(jìn)行智能升級,行業(yè)首推AI巡邏員提高未成年風(fēng)險行為識別準(zhǔn)確率,為未成年人保護(hù)工作制定更加科學(xué)高效的解決方案。同時,網(wǎng)易針對暑期未成年上網(wǎng)安全教育、未成年相關(guān)黑產(chǎn)打擊等,強(qiáng)化與家庭、公安等社會力量的協(xié)同,不斷加固守護(hù)未成年人健康成長的屏障。
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系統(tǒng)智能升級,行業(yè)首推AI巡邏已識別超千萬未成年玩家
依托領(lǐng)先的技術(shù)研發(fā)能力與多年積累的未成年人保護(hù)工作經(jīng)驗,網(wǎng)易游戲首推AI未成年保護(hù)巡邏技術(shù),提高未成年風(fēng)險行為識別準(zhǔn)確率。據(jù)介紹,網(wǎng)易游戲這項AI未成年保護(hù)系統(tǒng),是基于深度學(xué)習(xí)大模型開發(fā),具備AI識別未成年保護(hù)系統(tǒng)、干預(yù)未成年玩家不理性消費模型、監(jiān)控與打擊體系等多項技術(shù)體系,可24小時深度參與未成年保護(hù)工作的全流程,進(jìn)行安全護(hù)航。
據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,違規(guī)登入游戲的未成年玩家主要是使用了成年人的賬號,AI巡邏員的第一項任務(wù)就是基于未成年行為精準(zhǔn)判斷疑似未成年玩家,并進(jìn)行行為干預(yù)。通過對未成年人的游戲行為進(jìn)行多方面的大數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)易AI巡邏技術(shù)能夠從玩家在游戲中的行為特征,來精準(zhǔn)判斷疑似未成年玩家,第一時間攔截管控,并輔以人臉識別進(jìn)行高效驗證。而針對疑似未成年人的不理性消費行為,AI巡邏員能夠做到提前預(yù)測,在消費發(fā)生前就介入干預(yù)攔截。
除了規(guī)范未成年人科學(xué)上網(wǎng),網(wǎng)易游戲AI巡邏員在構(gòu)建健康的未成年上網(wǎng)環(huán)境方面同樣發(fā)揮了重要作用。網(wǎng)易AI巡邏員專門配備了多維的監(jiān)控與打擊體系,包括危害未成年不良信息AI識別模型、不良信息的過濾與隔離機(jī)制、未成年人社交風(fēng)控模型、網(wǎng)絡(luò)黑手專項打擊等,以系統(tǒng)化且多維化的監(jiān)管模式,嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)中的有害信息,據(jù)悉每月過濾不良信息超7300萬條,全方位構(gòu)建綠色的網(wǎng)絡(luò)游戲空間。
據(jù)統(tǒng)計,試運行至今,AI巡邏員已成功辨別出使用成年人信息進(jìn)行實名認(rèn)證的未成年人超千萬并納入監(jiān)管,干預(yù)上萬個未成年人使用成人賬號的高額消費,處理涉騷擾未成年玩家違規(guī)賬號8萬多個,實現(xiàn)未成年人保護(hù)工作各環(huán)節(jié)的提質(zhì)提效。
這一系列智能化、動態(tài)化的精準(zhǔn)防護(hù)背后,是網(wǎng)易游戲多年來對未成年人保護(hù)體系的持續(xù)升級。為了加速未成年人相關(guān)問題的處理,網(wǎng)易游戲成立了專為未成年人服務(wù)的部門“網(wǎng)易游戲未成年人保護(hù)中心”,下設(shè)防沉迷產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理、網(wǎng)絡(luò)安全教育等工作組,系統(tǒng)構(gòu)建了全新的未成年人保護(hù)機(jī)制,將保護(hù)工作提升到了前所未有的高度。
家企聯(lián)合管理,網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺已助力超10萬家長高效監(jiān)護(hù)
作為未成年人保護(hù)工作“最后一公里”的重要環(huán)節(jié),家庭監(jiān)護(hù)和教育的作用不容忽視。為此,網(wǎng)易游戲系統(tǒng)構(gòu)建全新的未成年人保護(hù)工作機(jī)制,不僅在內(nèi)部設(shè)立“網(wǎng)易游戲未成年人保護(hù)中心”,還搭建和不斷完善“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”,幫助解決家庭管理的難點、痛點,也讓雙方的協(xié)同管理變得更為高效緊密。目前,網(wǎng)易游戲及125款產(chǎn)品官網(wǎng)、《蛋仔派對》等游戲的登陸界面均設(shè)置有“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”入口,方便家長點擊直達(dá),更快速找對渠道解決問題。
“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”是網(wǎng)易游戲為高效幫助家長解決未成年游戲相關(guān)各類問題、科學(xué)管理未成年游戲行為而專設(shè)的平臺。家長可通過微信搜索公眾號“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”,或在游戲官網(wǎng)、登錄界面直接點擊“家長關(guān)愛平臺”按鈕,即可登錄平臺操作,能夠隨時隨地通過手機(jī)查詢和管理孩子的游戲時間和消費情況,可以設(shè)置游戲禁玩、禁止消費,對孩子的游戲情況和行為直觀掌控;當(dāng)遇到防沉迷、未成年騷擾、未成年詐騙等相關(guān)問題,也可以通過平臺咨詢投訴、尋求幫助。截至目前,網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺已累計幫助超過10萬家長解決了孩子消費異常、時間管理、退款等問題。平臺還邀請了教育專家入駐,為家長與孩子的溝通教育提供更多建設(shè)性思路。
同時,網(wǎng)易游戲還設(shè)立了一個特殊的客服團(tuán)隊——網(wǎng)易游戲未成年人保護(hù)團(tuán)隊,快速響應(yīng)解決家長在未成年游戲行為監(jiān)管中遇到的問題。保護(hù)團(tuán)隊在接收到家長關(guān)愛平臺上的相關(guān)舉報后,會以最快的速度查實情況,并與家長溝通解決問題,確保未成年人的網(wǎng)絡(luò)安全。并且,保護(hù)團(tuán)隊還專門開辟了一條未成年人專線電話,全年無休在線,節(jié)假日時刻待命,第一時間傾聽家長的困擾,解決家長管理孩子游戲的各類問題。
社會協(xié)作聯(lián)合守護(hù),“疏堵結(jié)合”實現(xiàn)保護(hù)工作多場景覆蓋
未成年人保護(hù)工作是一項系統(tǒng)工程,不僅是行業(yè)問題、技術(shù)問題、家庭問題,也需要社會各界共同投入力量。以企業(yè)為紐帶,網(wǎng)易游戲持續(xù)聯(lián)合社會各界力量,采用“疏堵結(jié)合”的方式,將未成年人保護(hù)和教育工作滲透到生活的多個場景。
一方面,網(wǎng)易游戲開展了多個治理專項,通過對網(wǎng)絡(luò)空間有害信息、灰黑產(chǎn)的阻斷和打擊,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)防護(hù)。據(jù)悉網(wǎng)易游戲已對19個平臺維權(quán)下架租售網(wǎng)易賬號商品,并協(xié)助執(zhí)法部門對違規(guī)售賣實名賬號的工作室進(jìn)行嚴(yán)厲打擊;同時,聯(lián)合公安開展聯(lián)動打擊,對騷擾游戲內(nèi)未成年人的黑手重拳出擊,并協(xié)助公安立案偵察。
另一方面,通過現(xiàn)實社會的教化和疏導(dǎo),網(wǎng)易游戲致力于提升青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),讓他們真正形成自己的“免疫力”,能夠去偽存真,對網(wǎng)絡(luò)空間形成正確的價值判斷,形成自我保護(hù)意識。在線下,網(wǎng)易游戲聯(lián)合廣州市人民檢察院、荔灣區(qū)人民檢察院、荔灣區(qū)教育局舉辦以“未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”為主題的“檢察開放日”活動;在線上,聯(lián)合廣州市檢察院共同打造公益直播視頻專欄,提升未成年人網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng),進(jìn)一步強(qiáng)化科學(xué)、文明、安全上網(wǎng)的意識和能力。
據(jù)相關(guān)報告顯示,目前未成年人防沉迷保護(hù)相關(guān)規(guī)定對92%的未成年玩家形成了有效認(rèn)知,有44%的未成年玩家認(rèn)為,自己的生活在新規(guī)實施后發(fā)生了變化??梢?,這項重大的事業(yè)已經(jīng)取得階段性顯著成果。守護(hù)未成年人,就是守護(hù)社會的未來。當(dāng)保護(hù)工作進(jìn)入“最后一公里”,需要企業(yè)技術(shù)和體系升級提效、需要家庭監(jiān)護(hù)和教育落到實處、也需要社會各界關(guān)切協(xié)力,進(jìn)一步鞏固未成年人保護(hù)成果,讓守護(hù)的力量覆蓋每一位青少年。
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