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數(shù)據(jù)來源 京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

一款商品的價(jià)格與服務(wù)是影響消費(fèi)者決策的重要指標(biāo)，只有兩者“相向而行”，才能促進(jìn)消費(fèi)，助力產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，滿足消費(fèi)者對美好生活的向往，進(jìn)而保障社會經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

從消費(fèi)者需求的角度看，低價(jià)策略可以激發(fā)消費(fèi)活力，助力消費(fèi)回暖。但是，在消費(fèi)升級趨勢下，越來越多的消費(fèi)者更看重性價(jià)比，他們不追求絕對低價(jià)，而是在功能、質(zhì)量、服務(wù)等方面進(jìn)行綜合考量。即在同樣的價(jià)格下，誰能提供更好的附加服務(wù)和產(chǎn)品功能，消費(fèi)者就會用腳來投票。

從商家競爭的角度看，在價(jià)格競爭中勝出，往往會“傷敵一千自損八百”，而在商品豐富度、服務(wù)能力、技術(shù)實(shí)力等方面取得提升，不僅可以塑造差異化競爭優(yōu)勢，還能以更小成本換來更扎實(shí)的發(fā)展，以及經(jīng)久不衰的客流。同時(shí)，商家在平衡價(jià)格與服務(wù)時(shí)，也更多考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求和心理。例如，在購買家電等大件商品時(shí)，消費(fèi)者更看重品質(zhì)與服務(wù)；在購買日?？煜窌r(shí)，方便快捷的物流更能吸引消費(fèi)者目光；對于部分小件物品，消費(fèi)者可能會被低價(jià)吸引，抱著試一試的心理去購買。

從平臺發(fā)展的角度看，在電商平臺進(jìn)入存量競爭后，基于自身供應(yīng)鏈能力、資源賦能來爭取優(yōu)質(zhì)商家的痕跡越來越明顯。這背后是平臺實(shí)力及聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家共同服務(wù)于終端市場能力的比拼，此時(shí)各方的服務(wù)能力就顯得尤為重要。

總體上消費(fèi)者對“低價(jià)”仍然有所期待，只不過隨著需求出現(xiàn)分層，需要電商平臺組織更多商品滿足不同層級的消費(fèi)需求。此外，購物方式也呈現(xiàn)多樣化、多元化發(fā)展趨勢，需要平臺通過多種服務(wù)模式提升用戶體驗(yàn)。

（點(diǎn)評人：京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院高級研究員）

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