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“88元上門做一頓飯”“1分鐘1元代人遛狗”……近年來，隨著平臺經(jīng)濟(jì)日益深入我們的生活，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的各種上門服務(wù)蓬勃發(fā)展，范圍涵蓋家政、維修、家教、養(yǎng)寵、按摩、美容美發(fā)等眾多領(lǐng)域，并且還在不斷擴(kuò)大中，其邊界主要取決于社會分工的精細(xì)化程度。

其實(shí)，上門服務(wù)并不是新鮮事。像“上門保潔”“上門維修”“上門家教”這些服務(wù)，我們一直以來也并不陌生，只是以前確實(shí)沒現(xiàn)在這么方便。而上門服務(wù)能形成今天的規(guī)模，顯然有賴于互聯(lián)網(wǎng)平臺的賦能。便捷的信息交互讓消費(fèi)者足不出戶便可享受到多樣化、個性化的服務(wù)。在居民消費(fèi)潛力得到激發(fā)的同時，“上門經(jīng)濟(jì)”新業(yè)態(tài)也成為新的就業(yè)增長點(diǎn)，為越來越多的勞動者提供了更加豐富的就業(yè)選擇。

不過，新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)往往伴隨著“成長的煩惱”，“上門經(jīng)濟(jì)”也不例外。對消費(fèi)者而言，服務(wù)質(zhì)量參差不齊、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、糾紛解決渠道不暢等諸多現(xiàn)實(shí)問題足以打消不少人嘗鮮的念頭。而且，上門服務(wù)意味著陌生人會進(jìn)入家里并待上一段時間，由此涉及的個人隱私乃至人身財產(chǎn)安全問題也不容忽視。對從業(yè)者而言，勞動權(quán)益缺乏有效保障則是他們在現(xiàn)實(shí)中面臨的最大難題。上門一切順利還好，一旦雇主“不靠譜”，或者雙方產(chǎn)生糾紛，那勞動者要應(yīng)對的很可能就是無休止的“扯皮”。

所有這些問題的根源，是規(guī)范的缺失。沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)范的建立是一個系統(tǒng)性工程，針對“上門經(jīng)濟(jì)”的難點(diǎn)痛點(diǎn)，要多措并舉、精準(zhǔn)施策。

要盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)齊監(jiān)管短板，這是“上門經(jīng)濟(jì)”構(gòu)建法治化營商環(huán)境的關(guān)鍵。有關(guān)部門要加強(qiáng)對上門服務(wù)平臺和各經(jīng)營主體的制度性監(jiān)管，倒逼行業(yè)自律。上門服務(wù)平臺也要履行好管理責(zé)任。例如，健全交易合同制度、建立信用檔案制度，完善投訴及評價機(jī)制，強(qiáng)化專業(yè)技能和心理資質(zhì)培訓(xùn)等。特別是在上門服務(wù)人員的勞動權(quán)益保障和行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)的審核把關(guān)上，各方要形成制度合力。

發(fā)展中的問題要靠發(fā)展來解決。規(guī)范是保障行業(yè)健康有序發(fā)展、維護(hù)各方合法權(quán)益的基礎(chǔ)。和其他眾多新業(yè)態(tài)一樣，唯有實(shí)現(xiàn)規(guī)范發(fā)展而不是野蠻生長，“上門經(jīng)濟(jì)”才能有長久的活力和光明的未來，這需要我們共同努力。 (鄧 浩)

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