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8月3日，重慶火車西站一名女乘客長(zhǎng)發(fā)被卷進(jìn)按摩椅，整個(gè)人動(dòng)彈不得，在眾人幫助下才得以脫困。8月4日，記者從重慶西站管委會(huì)了解到，系按摩椅保護(hù)層被人破壞，導(dǎo)致上述女旅客被困，目前正在整改中。

現(xiàn)如今，按摩椅幾乎成了鐵路、客運(yùn)、機(jī)場(chǎng)以及購(gòu)物廣場(chǎng)這“兩站兩場(chǎng)”的配套設(shè)施，而重慶這一個(gè)例對(duì)公共場(chǎng)所各按摩椅是否足夠安全提出了拷問(wèn)。最為要緊的是，重慶西站方面經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，包括釀成事故的按摩椅在內(nèi)，多部按摩椅由于人為破壞存在安全隱患。因此，應(yīng)當(dāng)提醒各企業(yè)和相關(guān)管理方對(duì)公共場(chǎng)所投放的服務(wù)設(shè)施負(fù)起責(zé)任。

以按摩椅為例，存在“兩不管”的特征：供應(yīng)商不管保養(yǎng)，經(jīng)營(yíng)方不管維修。這勢(shì)必釀成各種安全隱患。電動(dòng)按摩椅能夠?yàn)樯眢w疲憊的旅客提供按摩服務(wù)，也自然具備了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)，穿梭于“兩站兩場(chǎng)”的客流，無(wú)論是候車轉(zhuǎn)場(chǎng)的乘客還是苦于趕路的顧客都是按摩椅的目標(biāo)用戶?！皟烧緝蓤?chǎng)”和供應(yīng)商達(dá)成合作的基礎(chǔ)正在于此。

然而，問(wèn)題也就在此產(chǎn)生。按摩椅是無(wú)人照護(hù)的服務(wù)，或投幣，或掃碼，包括收款在內(nèi)的一切動(dòng)作均由器材自行完成。這極大地壓縮了管理和運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)也未嘗不是一種便利，可一旦按摩椅疏于維護(hù)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)三方的牽累：車站管理不力、企業(yè)品牌和產(chǎn)品受損、乘客遭遇險(xiǎn)情。不客氣地說(shuō)，這就是幾方只顧收益而沒(méi)能把服務(wù)意識(shí)貫徹到底。

電動(dòng)按摩椅畢竟只是一臺(tái)機(jī)器，只對(duì)自己的程序負(fù)責(zé)，所謂安全、舒適、因人施力等統(tǒng)統(tǒng)不在程序的理解范疇內(nèi)，它所能認(rèn)識(shí)到的只有啟動(dòng)-運(yùn)行-到點(diǎn)-關(guān)閉。因此，供應(yīng)商和商場(chǎng)、車站方在訂立合作協(xié)議時(shí)，除了對(duì)器材本身做出約定外，更要落實(shí)一套完善的配套機(jī)制，至少要包括維護(hù)周期、抽檢、定檢、責(zé)任人員認(rèn)定、全時(shí)技術(shù)支持和應(yīng)急方案。

針對(duì)發(fā)生在重慶西站的按摩椅安全事故，有以下幾點(diǎn)建議應(yīng)當(dāng)?shù)玫铰鋵?shí)：

第一，按摩椅應(yīng)裝設(shè)安全預(yù)警元件，實(shí)現(xiàn)遭到破壞時(shí)自動(dòng)報(bào)警；預(yù)運(yùn)行、運(yùn)行不暢時(shí)自動(dòng)報(bào)警等功能，確保設(shè)備安全及設(shè)備使用者安全。第二，按摩椅應(yīng)裝設(shè)斷路元件，實(shí)現(xiàn)一鍵中止運(yùn)行功能，且開啟按鈕位置設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)考慮健全人及殘障人士便利。第三，按摩椅的檢修維護(hù)機(jī)制必須完善，明確責(zé)任方，如有必要還應(yīng)劃定崗位責(zé)任，提供詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。事實(shí)上，上述三點(diǎn)本該在按摩椅投放程序完成前就全部落地，這樣按摩椅卡頭發(fā)的事故完全可以避免。

可以繼續(xù)討論的是，公共場(chǎng)所投放的設(shè)施又何止按摩椅一種？共享單車、共享電動(dòng)車、共享充電寶，它們的日常維護(hù)又由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？管理責(zé)任又該怎樣劃定？如此說(shuō)來(lái)，潛在的危險(xiǎn)又何止卡頭發(fā)一種——電路故障、剎車失靈、起火自燃等都在生活中出現(xiàn)過(guò)。

誰(shuí)也不愿意見到悲劇發(fā)生，哪怕是再輕不過(guò)的事故，于具體的個(gè)人而言都是一種危險(xiǎn)和痛苦。為了安全的公共生活，公共設(shè)施的維護(hù)和管理應(yīng)當(dāng)更加精細(xì)化。

（文章來(lái)源：南方都市報(bào)）

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