(相關(guān)資料圖)

與天天健身房簽訂了《私教服務(wù)協(xié)議》，指定由資深教練小高（化名）為其提供健身服務(wù)，健身房也為小張配備了相應(yīng)健身團(tuán)隊并拉微信群溝通健身事項。然而小張前兩次去健身房上課，都不是由指定教練小高授課。2021年5月31日，小張?zhí)崆霸谖⑿湃豪锛s好第三次去健身，可到了現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊“失聯(lián)”，不僅人不在場，通過微信和電話都無法聯(lián)系。小張獨自一人從晚上7點多等到9點多，教練小高告知部門團(tuán)建，不在健身房，“忘記跟你說了”。小張怒了，在與健身房溝通及向工商投訴無果后，起訴至法院要求解約退款。

法院認(rèn)為，天天健身房前兩次課程未按合同約定提供健身服務(wù)，第三次課程甚至未提前告知小張無法提供服務(wù)，也未及時在微信群內(nèi)答復(fù)小張，其行為存在過錯，且嚴(yán)重?fù)p害小張對天天健身房的信賴，由于雙方已經(jīng)發(fā)生較大爭執(zhí)并經(jīng)小張向工商主管部門投訴，信賴基礎(chǔ)實質(zhì)上已經(jīng)喪失，合同事實上難以繼續(xù)履行。故判決解除雙方簽訂的《私教服務(wù)協(xié)議》，天天健身房退還小張剩余未使用課程費用。

案例2

辦卡后未消費

能解約嗎？

小鄭（化名）平時不怎么健身，有一天途經(jīng)某健身房，萌發(fā)起健身熱情，于是和健身房簽訂了《會員服務(wù)協(xié)議》和《私教服務(wù)協(xié)議》。但小鄭當(dāng)天下午思前想后，覺得不想去健身，于是和健身房協(xié)商解約退款，可健身房認(rèn)為自己并無過錯，已為小鄭進(jìn)行健身評估等服務(wù)并支付教練抽成，且協(xié)議中明確約定:“協(xié)議一經(jīng)簽訂，任何一方不得擅自解約；會員入會定金及會費一經(jīng)支付不得單方退還”等內(nèi)容，小鄭無權(quán)要求解約退款，雙方僵持不下。

在法院調(diào)解下，小鄭認(rèn)識到自己的行為已構(gòu)成違約，應(yīng)依照公平原則和誠實信用原則承擔(dān)一定違約責(zé)任。健身房也認(rèn)識到“不予退款”是加重消費者負(fù)擔(dān)的無效格式條款，且健身服務(wù)具有較高的人身屬性，不宜強(qiáng)制履行。因此，最終雙方達(dá)成和解，健身房退還部分款項。

●法官說法

在預(yù)付式消費中，經(jīng)營者向消費者提供符合約定的服務(wù)是應(yīng)有之義。經(jīng)營者設(shè)置的加重消費者責(zé)任、減免自身義務(wù)的不公平格式條款也應(yīng)屬無效。具體到健身服務(wù)消費來看，因其具有較強(qiáng)的人身屬性而區(qū)別于其他消費，且必須以各方積極參與、溝通、配合作為履行合同的基礎(chǔ)，故不宜強(qiáng)制履行。因此在經(jīng)營者存在違約行為的情況下，消費者可主張行使法定解除權(quán)要求解除合同，而在經(jīng)營者無違約或過錯行為的情況下，如消費者堅持主張解除合同的，法院可對其解除合同的訴求予以支持，但應(yīng)結(jié)合消費者過錯程度、經(jīng)營者所提供服務(wù)的情況，是否存在違約行為等，依照公平原則和誠實信用原則確定其違約責(zé)任。

同時提醒廣大消費者在進(jìn)行預(yù)付式消費、辦理預(yù)付卡時應(yīng)貨比三家，盡量選擇信譽度高、規(guī)模較大的商家；明確預(yù)付卡的使用范圍、期限、功能、退款條件、違約責(zé)任等條款，特別要關(guān)注商家終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定；妥善保管好辦卡時簽訂的有關(guān)協(xié)議、付款發(fā)票等證據(jù)，便于日后出現(xiàn)糾紛時維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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