2023年8月22日 星期二

【資料圖】

沈陽局集團(tuán)公司大連站

客運(yùn)值班站長 劉曉云

作為旅游熱門城市，濱城大連吸引了大批游客前來觀光旅游。7時(shí)剛過，大連站候車大廳已人頭攢動(dòng)。我提前一個(gè)小時(shí)趕到車站，和“馨馳半島”服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員們共同開啟一天的工作。

7時(shí)48分，一位旅客急匆匆地跑過來跟我說：“我要坐的開往滿洲里的K2623次列車已經(jīng)開走了，這可咋辦啊？”

我一邊安慰旅客，一邊在心里計(jì)算著后續(xù)的幾趟車，腦海中很快形成一個(gè)“高鐵攆快車”的方案：乘G8045次列車到沈陽站，然后等候13時(shí)17分到達(dá)的K2623次列車。旅客一聽立即轉(zhuǎn)憂為喜。我又幫她和兩個(gè)孩子購買了車票，將她們安排在靠近檢票口的地方候車。

安頓好母女三人，一名抱著嬰兒的男子引起了我的注意。那嬰兒正哭個(gè)不停，我走上前仔細(xì)詢問了解情況。原來，因?yàn)榧抑型话l(fā)情況，男子需要獨(dú)自帶孩子乘車去佳木斯。由于孩子一直吃母乳，不愿意喝奶瓶里的奶，男子束手無策，孩子哭得他又著急又心疼。

我立刻找來碗勺，哄著孩子將奶喝下。吃飽后，孩子止住了哭鬧，很快就睡著了。我把父子倆送到車上，并找到列車長幫忙安排了一個(gè)下鋪。男子激動(dòng)地說：“太謝謝你了，我會(huì)永遠(yuǎn)記得在大連站有一位好心的客運(yùn)員姐姐?！?/p>

忙完這些已經(jīng)快10時(shí)了，我走在候車大廳里，看到了一個(gè)熟悉的身影——馮大爺。馮大爺每個(gè)月都要去沈陽看望90多歲的老母親。他行動(dòng)不便，也不會(huì)在網(wǎng)上購票，我便和他約定好，如果出門就提前打電話，我會(huì)買好票在車站等他，不見不散。

馮大爺一看到我就高興地說：“曉云啊，上次出門趕上你出差，你們團(tuán)隊(duì)的劉偉接待了我，她跟你一樣細(xì)心。你們這些姑娘都是好樣的！”我把往返車票交給馮大爺，送他登上了列車。

我們“馨馳半島”服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員16人，傳承三代勞模的服務(wù)精神，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把讓旅客出行體驗(yàn)更美好作為自己的工作目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)并不容易，不僅要有服務(wù)“硬功夫”，還要有設(shè)身處地為旅客著想、把旅客的事當(dāng)成自己的事的熱心腸。

12時(shí)，午飯時(shí)間，我習(xí)慣性地翻看重點(diǎn)旅客預(yù)約登記簿和遺失物品登記簿。今天上午，我們共服務(wù)重點(diǎn)旅客21名、登記遺失物品27件、幫旅客找回遺失物品11件。

下午的工作依舊忙碌，直到21時(shí)15分，隨著最后一趟列車駛離站臺(tái)，燈光也暗淡下來。走在回家的路上，繁星點(diǎn)點(diǎn)，思緒萬千。有人說世界很大，想去看看，我卻不需要，因?yàn)槭澜缑刻於紡奈疑磉吔?jīng)過。對(duì)于我來說，旅客就是我的世界，讓旅客出行體驗(yàn)更美好，是我義不容辭的責(zé)任，也是我永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。

尹晨曦 李玉思 史小武 整理

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