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中工網(wǎng)訊（工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者 劉靜）6月27日，中國(guó)聯(lián)通攜手中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。

2022年6月，中國(guó)聯(lián)通在行業(yè)率先發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書(shū)》，聚焦打造“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范體系，圍繞“全、聯(lián)、通”三大核心特點(diǎn)，面向41個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，制定98項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向全客戶、全業(yè)務(wù)、全場(chǎng)景一站式的智慧服務(wù)升級(jí)。歷時(shí)一年，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況顯著提升，一體化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)初見(jiàn)成效。

圍繞“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”活動(dòng)主題，全國(guó)五大服務(wù)窗口推出承諾，31省分公司可以結(jié)合本地服務(wù)亮點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，推出差異化服務(wù)承諾，并驅(qū)動(dòng)全員踐行落實(shí)。集團(tuán)和31省通過(guò)“公開(kāi)承諾、踐行落實(shí)、媒體傳播、專(zhuān)業(yè)認(rèn)證”四個(gè)環(huán)節(jié)在全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)選“服務(wù)質(zhì)量明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，并邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)第三方監(jiān)督評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)“服務(wù)質(zhì)量明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”進(jìn)行聯(lián)合激勵(lì)。通過(guò)全年評(píng)選，持續(xù)打造一支能力過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬、口碑過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍。

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