“雙11”臨近，各種促銷(xiāo)短信鋪天蓋地而來(lái)，消費(fèi)者不堪其擾。據(jù)報(bào)道，促銷(xiāo)短信內(nèi)容多為促銷(xiāo)信息和網(wǎng)點(diǎn)鏈接，這些促銷(xiāo)短信多來(lái)自第三方短信營(yíng)銷(xiāo)。提供類(lèi)似服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有很多，服務(wù)內(nèi)容多樣，而且價(jià)格實(shí)惠。

工信部發(fā)布的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》明確，未經(jīng)用戶同意或請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。然而，由于某些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)隱私條款要求，注冊(cè)用戶必須接受平臺(tái)將與其交易相關(guān)必要信息提供給商品或者服務(wù)提供者，并接受個(gè)性化信息展示、搜索及推送服務(wù)等，消費(fèi)者不斷接到促銷(xiāo)短信就不難理解了。

其實(shí)，促銷(xiāo)短信頻繁“問(wèn)候”消費(fèi)者，已侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。因而，一些電商平臺(tái)制定包含排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的內(nèi)容，或以默認(rèn)方式允許賣(mài)家發(fā)送商業(yè)性短信息，屬于法律上的無(wú)效條款。同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者選擇退訂，但賣(mài)家仍然向消費(fèi)者發(fā)送促銷(xiāo)短信行為，構(gòu)成法律上的強(qiáng)制交易。遇到類(lèi)似情況，消費(fèi)者可以向電商投訴，或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)、法院等提起訴訟，要求電商平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。更重要的是，監(jiān)管部門(mén)要及時(shí)“亮劍”。根治促銷(xiāo)短信需要相關(guān)部門(mén)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成相應(yīng)機(jī)制，協(xié)同推進(jìn)。(謝 軍)

關(guān)鍵詞： 促銷(xiāo)短信 消費(fèi)者 監(jiān)管