8月11日上午10點(diǎn)，隨著最后一批次4個(gè)代表團(tuán)共81名代表團(tuán)成員離開(kāi)，成都大運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員村正式宣布閉村。自7月22日開(kāi)村以來(lái)，大運(yùn)村連續(xù)20天每天24小時(shí)運(yùn)行，共接待了113個(gè)國(guó)家（地區(qū)）代表團(tuán)7400余名運(yùn)動(dòng)員及隨隊(duì)官員。

王偉（前排左一）在大運(yùn)村開(kāi)會(huì)

(資料圖片僅供參考)

作為成都大運(yùn)會(huì)賽時(shí)運(yùn)行時(shí)間最長(zhǎng)、服務(wù)客群數(shù)量最多、涉及業(yè)務(wù)領(lǐng)域最廣的非競(jìng)賽場(chǎng)館，大運(yùn)村是成都大運(yùn)會(huì)的核心板塊，其平穩(wěn)有序運(yùn)行至關(guān)重要。一個(gè)功能如此復(fù)合、體量如此龐大的場(chǎng)館是如何有效順暢平穩(wěn)運(yùn)行的？為此，紅星新聞?dòng)浾邔ＴL到了成都大運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員村場(chǎng)館運(yùn)行中心經(jīng)理王偉。

“一切付出都是值得的?！蓖鮽フf(shuō)，他們?cè)谫惽盎I備期通過(guò)反復(fù)的演練測(cè)試，把大運(yùn)村各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各種細(xì)節(jié)做深、做細(xì)、做實(shí)，高質(zhì)量地運(yùn)行準(zhǔn)備就緒，筑牢了賽時(shí)運(yùn)行的基礎(chǔ)；賽時(shí)，大運(yùn)村運(yùn)行調(diào)度中心作為“大腦”，連接著村內(nèi)34個(gè)業(yè)務(wù)口的工作，在實(shí)施運(yùn)行調(diào)度指揮的過(guò)程中，一直秉承著“既堅(jiān)持規(guī)則的硬度，又傳遞服務(wù)的溫度，始終保持著靈活的態(tài)度”。

賽前反復(fù)演練測(cè)試

筑牢賽時(shí)運(yùn)行基礎(chǔ)

大運(yùn)村運(yùn)行調(diào)度中心，被諸多工作人員稱為“大腦”，它需要對(duì)接村內(nèi)30多個(gè)業(yè)務(wù)口的工作。“就像大腦在人體構(gòu)造中的作用一樣，四肢軀干要協(xié)調(diào)動(dòng)作，必須得有大腦釋放明確的信號(hào)?！蓖鮽ジ嬖V紅星新聞?dòng)浾撸诘倪\(yùn)行調(diào)度中心是一個(gè)集指揮、控制、協(xié)調(diào)于一體的賽時(shí)指揮樞紐機(jī)構(gòu)，“大腦”每天需要“下”很多指令，也要協(xié)調(diào)很多“問(wèn)題”，可謂是集“橋頭堡”“參謀部”“作戰(zhàn)室”功能于一體。

在王偉的記憶里，大運(yùn)村“開(kāi)村”前的工作是“最難”的，他們需要在不斷地測(cè)試演練當(dāng)中去調(diào)整融合，科學(xué)分配村內(nèi)每個(gè)功能空間，去焊接每一項(xiàng)服務(wù)流程，也要在眾多不確定性的情況下，去設(shè)計(jì)可能存在的人車流線。

大運(yùn)村各業(yè)務(wù)口開(kāi)會(huì)（左二為王偉）

“那段時(shí)間，我們光村內(nèi)的地圖、運(yùn)行流線圖就更改了不下100次，均是牽一發(fā)而動(dòng)全身。比如，為了確保白天村內(nèi)人流大的時(shí)候道路安全，我們規(guī)定原則上所有物流車輛都需要在晚上11點(diǎn)以后才能進(jìn)村，最后又考慮到食材新鮮度的問(wèn)題，布草搬運(yùn)影響運(yùn)動(dòng)員休息的問(wèn)題，我們專門制定了食材、布草運(yùn)輸車輛全天候、分批次進(jìn)村的時(shí)刻表和流線圖。每輛進(jìn)村的車都需要進(jìn)行安檢，而車輛安檢機(jī)只有一臺(tái)，每個(gè)時(shí)間段大運(yùn)村上限能進(jìn)多少輛車？村里保障車輛最大容量是多少？”

為了核算出各類服務(wù)保障車輛合理的進(jìn)村時(shí)間，王偉與同事一邊反復(fù)與各業(yè)務(wù)口對(duì)接協(xié)商，一邊組織車輛進(jìn)行反復(fù)試驗(yàn)，從一兩輛車到幾十輛車，從下午3點(diǎn)到5點(diǎn)再改到下午2點(diǎn)到4點(diǎn)……“每變動(dòng)一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)影響到其他環(huán)節(jié)運(yùn)行，從而其他環(huán)節(jié)也要相繼進(jìn)行調(diào)整、改動(dòng)?！蓖鮽フf(shuō)，那段時(shí)間他們幾乎就住在了辦公室里，不分日夜地優(yōu)化完善運(yùn)行計(jì)劃和流線圖，每天腦袋里裝的都是各種圖標(biāo)和線條。

另外，大運(yùn)村的開(kāi)幕式集結(jié)組織演練也讓王偉記憶深刻?！拔覀兇笠?guī)模實(shí)戰(zhàn)演練不下3次?！蓖鮽フf(shuō)，6000多名代表團(tuán)成員需在有限時(shí)間段內(nèi)，從4個(gè)反向安檢區(qū)域，8棟運(yùn)動(dòng)員公寓，5000多間房間里，前往不同的指定點(diǎn)位進(jìn)行統(tǒng)一集結(jié)、反向安檢、登車落座，再由150多輛專用大巴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分批次送往開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)……在這一過(guò)程中，他們必須要做好各種突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)急準(zhǔn)備，以及可能存在的各種超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)。

“比如，運(yùn)動(dòng)員所住樓棟在滿負(fù)荷情況下，電梯的使用效率；代表團(tuán)成員下樓行進(jìn)的速度；人員通過(guò)安檢的時(shí)間；禁限帶物品的處置等等都要考慮進(jìn)去?！睘榱四軌蚓珳?zhǔn)地計(jì)算時(shí)間，大運(yùn)村先后3次組織上千名參演人員實(shí)戰(zhàn)演練，“但這也不能計(jì)算出各環(huán)節(jié)的精確耗時(shí)，因?yàn)閰⒀萑藛T都是在很配合的情況下完成演練，而實(shí)際操作時(shí)可能并不會(huì)那么順利，也許會(huì)有人忘帶東西要回宿舍去拿，也或許有些人并不熟悉自己要搭乘的車輛，會(huì)花時(shí)間去找地點(diǎn)找車，也許有人臨時(shí)要上衛(wèi)生間等等。”但最終，所有的日常運(yùn)行和專項(xiàng)任務(wù)，大運(yùn)村都交出了完美的答卷。

規(guī)則硬度、服務(wù)溫度、靈活態(tài)度兼具

確保大運(yùn)村有序運(yùn)行

“巴西代表團(tuán)請(qǐng)求等一等，他們即將抵達(dá)的幾十名運(yùn)動(dòng)員都想?yún)⒓娱_(kāi)幕式?！?/p>

“請(qǐng)抵離、安保、村內(nèi)交通、代表團(tuán)服務(wù)業(yè)務(wù)口緊密配合，做好準(zhǔn)備，以最快速度完成抵達(dá)安檢和村內(nèi)接駁，爭(zhēng)取讓運(yùn)動(dòng)員坐上最后一班前往開(kāi)幕式場(chǎng)館的大巴，不留遺憾?！?/p>

7月28日17:40，王偉所在的大運(yùn)村運(yùn)行調(diào)度中心正緊鑼密鼓地組織著代表團(tuán)成員集結(jié)，前往東安湖主體育場(chǎng)參加成都大運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式，而最后一班大巴的發(fā)車時(shí)間是18:38。彼時(shí)，運(yùn)行調(diào)度中心突然接到巴西代表團(tuán)的請(qǐng)求，稱他們還有一批運(yùn)動(dòng)員已經(jīng)抵達(dá)成都，正在前往大運(yùn)村的路上，希望村內(nèi)大巴能等一等他們。

“對(duì)于每個(gè)來(lái)參加大運(yùn)會(huì)的運(yùn)動(dòng)員來(lái)說(shuō)，參加開(kāi)幕式一定是一件不容錯(cuò)過(guò)的神圣事情?！蓖鮽フf(shuō)，雖然巴西代表團(tuán)的運(yùn)動(dòng)員能否如期趕上尚且不知，但他們還是希望盡力幫一幫，爭(zhēng)取不讓每一名運(yùn)動(dòng)員留下遺憾，為此做了許多安排。

開(kāi)幕式成功舉辦當(dāng)天的情形

開(kāi)通抵達(dá)區(qū)快速安檢通道、安排村內(nèi)交通車專線接駁、協(xié)調(diào)運(yùn)動(dòng)員餐廳暫存行李、落實(shí)就近反向安檢……在短短半個(gè)小時(shí)內(nèi)，運(yùn)行調(diào)度中心內(nèi)對(duì)講機(jī)無(wú)線電波紛飛，王偉打了數(shù)十個(gè)電話，好不容易協(xié)調(diào)好各個(gè)業(yè)務(wù)口，但由于巴西代表團(tuán)的部分成員到達(dá)大運(yùn)村的時(shí)間太晚，最終還是沒(méi)有登上專用大巴的最后一班車。

“我們沒(méi)有辦法提前或者延遲發(fā)車，因?yàn)殚_(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)也需要按規(guī)定的時(shí)間入場(chǎng)。即使我們最后另外安排車輛將他們送過(guò)去，那邊通道已經(jīng)鎖閉，運(yùn)動(dòng)員根本也進(jìn)不去?！蓖鮽フf(shuō)，起初巴西代表團(tuán)的部分運(yùn)動(dòng)員還不是很理解，但經(jīng)過(guò)他們耐心解釋，告訴了他們大運(yùn)村所做的努力，他們也都表示了理解與認(rèn)可，“沒(méi)辦法，我們必須要執(zhí)行政策、堅(jiān)持規(guī)則，確保整個(gè)流程的安全、平穩(wěn)?！?/p>

談起大運(yùn)村運(yùn)行管理的工作原則，王偉表示，他們一直都堅(jiān)持3個(gè)原則，即堅(jiān)守規(guī)則的硬度，體現(xiàn)服務(wù)的溫度，秉承靈活的態(tài)度，以此來(lái)確保整個(gè)大運(yùn)村的運(yùn)行有序和服務(wù)溫馨，“并不是所有事我們都是死板教條地按照政策與程序去處理，畢竟大運(yùn)村是一個(gè)提供服務(wù)的場(chǎng)所，很多時(shí)候我們也會(huì)根據(jù)具體情況來(lái)靈活應(yīng)對(duì)，該變通就變通，需突破就得突破。這樣才能既保證運(yùn)行的順暢，又能提升服務(wù)客群的體驗(yàn)?！?/p>

王偉（右一）在大運(yùn)村里和外賓交流

紅星新聞?dòng)浾咴诓稍L中了解到，此前村內(nèi)有一項(xiàng)科技產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，是專門為過(guò)生日的代表團(tuán)成員制作屬于自己的3D手辦，因此中國(guó)香港代表團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)先后三次來(lái)到科技服務(wù)站，表達(dá)了非常想獲取此項(xiàng)服務(wù)的強(qiáng)烈愿望。

“通過(guò)交流，我們得知這位老團(tuán)長(zhǎng)已近古稀之年，從80年代末開(kāi)始就一直帶團(tuán)參加大運(yùn)會(huì)，今年也許是他最后一次帶團(tuán)，之后可能就會(huì)退休。大運(yùn)村讓他感受到成都作為承辦方對(duì)代表團(tuán)的真情厚誼，他非常想用3D打印這種科技方式將在成都大運(yùn)村感受到的濃厚情誼永久地記錄下來(lái)?！蓖鮽フf(shuō)，出于情懷方面的考慮，大運(yùn)村最終為老團(tuán)長(zhǎng)送上一個(gè)屬于他的肖像復(fù)原手辦，圓了老團(tuán)長(zhǎng)的夢(mèng)。

紅星新聞?dòng)浾?羅夢(mèng)婕 受訪者供圖

編輯 歐鵬

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