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在招商銀行近日舉辦的“2023招銀浦江金融科技論壇”上，招商銀行金融科技辦公室主任高旭磊表示，未來，招商銀行將在大模型的基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)一管理和共享prompt等方式，結(jié)合以往累積的AI資產(chǎn)，構(gòu)建通用大模型平臺。一方面，對前端各業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行基礎(chǔ)賦能；另一方面，重點賦能智能投顧、智能客服、智能投研、智能辦公、智能研發(fā)等專項業(yè)務(wù)場景。

客戶是經(jīng)營的源頭，是發(fā)展的基礎(chǔ)，金融科技是強化規(guī)模效應(yīng)，提升經(jīng)營效率的核心。招商銀行長期重視在科技方面的投入，將“每年投入金融科技的整體預(yù)算額度原則上不低于上一年度本行營業(yè)收入的3.5%”寫進公司章程，并在業(yè)界首創(chuàng)“金融科技創(chuàng)新項目基金”，將上年度營業(yè)收入的1.5%用于金融科技創(chuàng)新，加快探索金融科技支持下的新業(yè)務(wù)模式，培育新科技能力，打造數(shù)字化運營模式。

高旭磊介紹，通過多年技術(shù)沉淀，招商銀行打造了一支擁有近300人的人工智能專業(yè)隊伍，申請了100多項的相關(guān)專利，并在行內(nèi)各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用了人工智能技術(shù)。通過自然語言處理、語音識別、視覺識別等AI技術(shù)的應(yīng)用，招行每年可節(jié)省約上萬名全職人力。

在具體業(yè)務(wù)應(yīng)用上，為提升在專業(yè)理財領(lǐng)域面向客戶的專業(yè)服務(wù)和投資陪伴能力，招行推出了App智能財富助手“AI小招”建成了專業(yè)的投資理財知識圖譜，2023年上半年，“AI小招”共為1172.88萬名用戶提供了智能問答服務(wù)，初步構(gòu)建了“人+AI”的協(xié)同模式。

隨著ChatGPT的橫空出世，以大語言模型為代表的新一代人工智能技術(shù)受到全世界矚目。高旭磊認為，當(dāng)前大模型已經(jīng)具備對中密度人類智能場景進行替代、對高密度人類智能場景進行輔助的巨大能力或者潛力。大模型所具備的低邊際成本，將令使用同樣模型的人和人、組織和組織之間的差距極大縮小，而使用者相較不使用者的優(yōu)勢將進一步拉大。

招行正全面推進“數(shù)字招行”建設(shè)，最新財報數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，招商銀行信息科技投入52.06億元，占公司營業(yè)收入的3.21%。

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