集團簡介

英國電信集團主要業(yè)務包括英國本土長途業(yè)務以及國際電信服務、互聯網服務。英國電信公司是歐洲主要的電信運營商之一，其主要的業(yè)務包括本地、本國和國際電信業(yè)務、高質量的寬帶與互聯網產品和服務及IT解決方案。在英國，BT為2000多萬企業(yè)和住宅用戶提供了2900多萬線的交換線路，并向其它有許可證的運營商提供網絡業(yè)務。

2005年3月31日結束的財年里，英國電信集團總收入為18,623,000,000英鎊，稅前利潤為2,354,000,000 英鎊。英國電信公司(BT)是英國電信集團的全資子公司，它實際囊括了英國電信集團全部的業(yè)務和資產。英國電信集團股票已分別于倫敦和紐約上市。

【資料圖】

概述

作為全球傳統固網運營商典型代表的英國電信(以下簡稱BT)。BT是歐洲領先的電信業(yè)務提供商之一，原本是一家全業(yè)務電信運營商。2001年時出于降低負債與優(yōu)化財務結構的戰(zhàn)略考慮，BT將其移動通信部門剝離。目前，BT主要業(yè)務包括本地固話、國內長話、國際長話、窄帶/寬帶互聯網接入服務、企業(yè)解決方案、網絡帶寬出租/轉售等。

BT的業(yè)務范圍主要集中在英國，2004財年該公司91%的收入來自英國本土。作為老牌傳統運營商，2002財年BT傳統固話業(yè)務收入所占比重為86%左右。目前，BT在英國市場面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。

首先，移動電話的分流對BT的影響與日俱增。2000年英國移動電話用戶就超過了固話用戶，由于2G移動業(yè)務普及率的持續(xù)增長，再加上3G業(yè)務開始在英國投入運行，近幾年移動電話仍保持著明顯高于固話的發(fā)展速度，話務量加速向移動電話轉移的趨勢非常明顯。

其次，雖然BT在固定通信市場仍保持較明顯的競爭優(yōu)勢，但是英國有大大小小幾百家運營商與BT展開競爭，其中絕大部分提供的是轉售服務，通過自己的基礎設施與BT競爭的有幾十家，主要是一些有線電視網絡運營商及一些地方性的運營商。

同時，BT也面臨著VoIP等新技術、新業(yè)務帶來的沖擊，加上異質替代和同質競爭的不斷加劇，BT話音業(yè)務市場份額呈加速下滑趨勢。BT傳統固網業(yè)務收入也持續(xù)出現較大程度的負增長，2003、2004財年BT的傳統固網業(yè)務收入較上一財年同比均下跌了6%左右。

重點舉措

客戶方面

BT充分認識到客戶是企業(yè)利潤的最終來源，因此BT將持續(xù)提升客戶滿意度作為重點舉措之一。

BT提升客戶滿意度的一系列措施取得了顯著的效果。2004財年的最新調查結果顯示，在過去的三個財年里，客戶不滿意度年均降低25%左右。

業(yè)務方面

BT從2002年開始把寬帶業(yè)務作為發(fā)展的重心。2004年3月，BT宣布了改變英國寬帶使用方式的4項創(chuàng)新措施：靈活帶寬、BT富媒體、BT通信軟件和BT遠程管理系統。這些措施使BT在寬帶接入方面的優(yōu)勢地位延伸到內容、應用和管理業(yè)務方面。

2004年年底，BT還專門設立了一個寬帶娛樂和教育部門(BT Entertainment)，主要業(yè)務為開發(fā)、授權和出售寬帶內容，其中包括訂制音樂、游戲、電視及電影等。此外，BT還通過BT Openzone業(yè)務大力發(fā)展寬帶，以無線上網來提升其在公共寬帶無線業(yè)務Wi-Fi領域的地位。通過一系列措施的實施，BT寬帶市場份額不斷得到提升，至2005年4月，BT寬帶用戶數已經突破500萬戶，提前1年完成了預定的目標。

BT將新型ICT服務視為大有可為的新市場。

BT于2003年4月對公司內部業(yè)務架構實行了重組，組建了BT全球服務部(BT Global Services)，負責為全球的大型商業(yè)客戶提供綜合性信息通信服務及全套的解決方案，包括桌面電腦和互聯網的設備及軟件、資料傳輸與線路連接、電子商務方案、業(yè)務流程外包、網絡服務管理、系統整合以及信息咨詢服務等。

重新進軍移動市場，探索固網和移動融合之路，是BT業(yè)務轉型的又一大膽舉措。2003年，針對企業(yè)用戶BT推出了“BT Mobile Office”，通過租用MMO2的GSM/GPRS網絡提供GPRS無線接入服務，并與BT原有的WLAN、固定數據接入等服務捆綁，形成了針對企業(yè)用戶的全方位的數據業(yè)務接入服務。BT針對個人用戶推出了“BT Mobile Home Plan”，通過租用T-mobile的GSM/GPRS網絡向普通公眾用戶提供手機服務，為用戶提供固話/移動電話統一賬單以及免費同固定電話進行短時通話的優(yōu)惠等。

2004年初，BT與Vodafone簽訂了為期5年的合作協議，成為Vodafone的移動虛擬運營合作伙伴。2004年3月，BT正式啟動了Bluephone項目，以利用非管制的Bluetooth技術提供室內移動電話服務

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