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本網(wǎng)訊(內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)社融媒體記者 李國萍 見習(xí)記者 方圓)記者從自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心獲悉，第一季度，我區(qū)通過全國12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢81124件，同比增長(zhǎng)14.51%。投訴共涉及爭(zhēng)議金額7120.97萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1595.3萬元。截至4月6日投訴已辦結(jié)24624件，辦結(jié)率83.44%。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)情況分析，投訴舉報(bào)數(shù)量排前三位的分別是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、首飾投訴量排前五位。預(yù)付卡問題一直是投訴熱點(diǎn)，包括“辦卡容易退卡難”“企業(yè)以格式條款為由不允許消費(fèi)者退卡或轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡”，商家經(jīng)營(yíng)不善停業(yè)、倒閉或轉(zhuǎn)租造成預(yù)付卡無法使用，又無法退款。預(yù)付卡糾紛主要存在于餐飲、健身、洗車和美容美發(fā)等服務(wù)行業(yè)。

從舉報(bào)情況看，商品類舉報(bào)同比增長(zhǎng)41.21%。涉及較多的包括肉制品、餐飲食品、飲料、乳制品等，以價(jià)格、缺斤短兩、過期產(chǎn)品等問題為主。

從咨詢情況看，涉及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)方面的咨詢共有18105件，包括服裝鞋帽、交通工具、家用電器等商品的“三包”規(guī)定、售后服務(wù)，“七日無理由退貨”規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與供貨商的糾紛問題等。

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