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8月22日獲悉，為進一步提升供電服務質(zhì)量，打造營商環(huán)境服務品牌，國網(wǎng)新野縣供電公司于近日召開“降工單，防投訴”供電服務提升專題工作會議，全面梳理了2023年上半年發(fā)生的供電服務類工單產(chǎn)生原因、解決處理辦法及事后整改方案，針對性地提出了供電服務“三直連”工作方針（與全縣專線用戶直連，與轄區(qū)內(nèi)所有專變及重要場所，比如水廠、養(yǎng)老院等直連，與所管轄區(qū)全部用戶直連），確保全縣所有用戶的合理用電訴求能夠第一時間傳達至對應負責人。

近年來，該公司始終以提升供電可靠性，打造優(yōu)質(zhì)供電服務為工作主線，面對當前形勢，著力于配網(wǎng)管理提升，提升基層人員主動運維意識，各供電所負責人在迎峰度夏期間優(yōu)先考慮重要負荷線路維護和管理，定期巡查，動態(tài)清理樹障等安全隱患。對于樹障、鳥害嚴重的個別線路裸露部位，加裝絕緣護套，避免因夏季惡劣天氣樹枝碰線造成線路跳閘；同時組織人員集中排查用戶400V下戶線、電表箱內(nèi)是否存在安全隱患，并對排查結(jié)果建立隱患臺賬及時消缺。對低電壓臺區(qū)，負責人再現(xiàn)場核實后及時上報運維部新增布點或報發(fā)建部爭取配網(wǎng)項目通過工程解決，力爭最大限度消除低電壓等問題對用戶生產(chǎn)、生活造成的影響。

基層供電服務關系著電網(wǎng)企業(yè)在人民群眾心中的形象，基層服務人員更是電網(wǎng)企業(yè)在人民群眾面前的“代言人”。國網(wǎng)新野縣供電公司始終堅守“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，依托供電服務短信平臺扎實推進網(wǎng)格化服務，定期向用戶推送用電小提示、服務信息、推廣節(jié)能降耗，安全用電小知識等趣味性與提高用戶安全用電能力的信息，提高客戶的用電規(guī)范程度；因線路檢修或故障檢修需要中斷供電時提前通過短信及客戶經(jīng)理微信群告知客戶，“心連心”溝通，消除誤解?；鶎臃杖藛T定期開展全量用戶走訪工作，主動了解用戶用電需求，建立客戶信任度。特別是對特殊用戶、重要用戶、敏感客戶進行梳理排查，確保走訪到位。

下一步，該公司將繼續(xù)以打造一流供電服務為目標，通過暢機制、優(yōu)環(huán)境，問需求，解難題，推動供電服務品質(zhì)再優(yōu)化、再提升。利用各類系統(tǒng)，認真分析度夏大負荷期間配網(wǎng)運行情況，針對重過載臺區(qū)、線路，按照“一線一策、一變一策”制定秋檢計劃，早著手、早行動，梳理存在的問題和潛在風險，逐項統(tǒng)計隱患數(shù)據(jù)庫，有針對性地制定檢修的具體措施，全力保障電網(wǎng)安全運行、民生用電無憂。（來源：國網(wǎng)新野縣供電公司 邊俊夫 楊德浩）

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