一直以來，review一直是跨境賣家的老大難問題。主要原因就是， 平臺基本上現(xiàn)在已經(jīng)把所有的黑科技漏洞全補上了，賣家們只能白帽運營，但這樣時間成本就會被拉很長。

【資料圖】

盡管亞馬遜一直都在嚴(yán)厲打擊“虛假評論”，但是還是有一些賣家為了躲避平臺的審查，開始使用更高科技的手段。

那前段時間，敏哥就在《 》文章中寫道，現(xiàn)在連ChatGPT都開始被賣家利用起來操控評論了。

而就在近期，亞馬遜對于賣家們操控評論這一行為又開始了新一輪的抨擊。

亞馬遜再一次抨擊“虛假評論”

據(jù)外媒報道，亞馬遜近日表示，由于社交媒體和應(yīng)用程序上的一些“虛假評論”，不少消費者都遭受到了欺騙。

一些賣家知道無法在亞馬遜平臺上無法進行測評，所以他們就轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場，開始在社交媒體上發(fā)布一下測評的言論：

“嘿，如果你為這個產(chǎn)品留下五星評論，我就免費送給你這個產(chǎn)品，或者送給您一張價值25英鎊的禮品卡?！?

去年，亞馬遜就表示已經(jīng)屏蔽了超2億條虛假評論。而對于這些虛假評論，亞馬遜客戶信任團隊負責(zé)人Dharmesh Mehta表示：虛假評論正在傷害消費者，導(dǎo)致它們“在應(yīng)該或不應(yīng)該購買哪些產(chǎn)品方面受到欺騙”。

除此之外，Dharmesh Mehta還表示，這些在社交媒體上發(fā)布言論的背后都與一個小團隊，這些團隊會去找賣家，稱他們會給他們提供好評，達成合作之后，他們就會去社交媒體上去尋找愿意留評的消費者。

雖然這幾年亞馬遜和有關(guān)機構(gòu)近幾年都在嚴(yán)厲打擊這種操控評論的行為，亞馬遜也一直在使用人工智能在屏蔽這些虛假評論，但是仍然還是會有些很多漏網(wǎng)之魚。

那為了應(yīng)對這些漏網(wǎng)之魚，目前英國議會正在審批的 《數(shù)字市場、競爭和消費者法案》 也將會加強監(jiān)管機構(gòu)， 而這些機構(gòu)將會行使英國競爭和市場管理局（CMA）在“打擊社交網(wǎng)絡(luò)虛假評論”這一領(lǐng)域的法律權(quán)力。

這些賣家不惜冒著賬號封禁的風(fēng)險，也要去鉆漏洞去搞一些虛假評論，這是為什么呢？不就是想要鋌而走險一點想快速把產(chǎn)品銷量做起來，覺得review多起來，銷量也就會多起來！

但是之后可能就不一定了！

亞馬遜review發(fā)生重大改變

據(jù)外媒報道到，亞馬遜正在對review進行大變革： 使用AI總結(jié)消費者的評論，將多個評論中最能代表產(chǎn)品特征的話術(shù)總結(jié)成一條review。

根據(jù)一位賣家的曝光，該新功能位于 “Reviews with videos”的上方 ，并且該評論還會顯示一條免責(zé)說明 “Al-generated from the text of customer reviews” （AI評論總結(jié)內(nèi)容）。

從上述圖片中可以看出，AI對該產(chǎn)品的好評進行了總結(jié)，讓賣家對其的優(yōu)點缺點一目了然，更好的產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。

而這項政策一出，就引起了亞馬遜賣家的廣泛關(guān)注，不少賣家對這個政策也是褒貶不一：

“AI 好用，個人感覺AI在很多方面還是可以的， 用來寫評論也不錯呀”

“這文字太直接了，感覺更像AI在回答你的問題，不像是一個合理的評論”

但目前為止，該功能還只是在測試階段，目前還并不太了解AI會如何總結(jié)評論。但是依敏哥來看，正式普及也只是時間問題。

值得注意的是，該功能一旦普及，那賣家的銷量絕對會受到不小的影響，并且AI總結(jié)評論的。

一方面，老品review數(shù)量的優(yōu)勢就會被削弱，一個類目的老品長期以來積累了大量的review，很容易就出現(xiàn)壟斷現(xiàn)象，那AI總結(jié)評論之后，消費者可以就會直接查看總結(jié)評論然后進行下單，推新的難度就會降低；

另一方面，雖說review的數(shù)量很重要，但是比起數(shù)量，賣家未來要更看重review的質(zhì)量，尤其是正面的評論尤其重要，如果產(chǎn)品的差評過多，那可以預(yù)見的就是AI總結(jié)評論的時候，就會總結(jié)產(chǎn)品的差評，那這些差評勢必會影響到消費者的購買決策 。

所以在敏哥看來，這一項決策還是“力大于弊”的，讓賣家更看中產(chǎn)品本身。

近幾年亞馬遜的一些決策變化，都是讓賣家回歸產(chǎn)品本身，那作為賣家最要的就是選好產(chǎn)品，選對產(chǎn)品，否則很快就會被市場淘汰！

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