(資料圖片)

假期外出游玩，享受悠閑的時光，領(lǐng)略美好的風(fēng)景人文，是不少人的樂趣。炎炎夏日又正值暑期，不少市民都在計劃著一家人來場說走就走的旅行。但是，旅途中那些不愉快的“插曲”總是讓人困擾。出行時哪些法律事項應(yīng)當(dāng)注意，遇到意外情況應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？近日，浙江省慈溪市人民法院結(jié)合所辦理的案件，發(fā)出法律提醒。

曾先生和妻子入住了某酒店的溫泉房，打算度過一個“溫泉假期”。某天早晨，曾先生來到酒店花園散步，行至花園內(nèi)的石橋上，倚靠石橋的護欄看風(fēng)景。忽然護欄脫落，曾先生從橋上跌落到河道內(nèi)受傷，身體多處骨折，就醫(yī)治療了將近一年。

曾先生認(rèn)為，酒店未盡到安全保障義務(wù)，存在過錯，向法院提起訴訟。

法院認(rèn)為，根據(jù)各項證據(jù)看，曾先生是因護欄脫落掉入河中受傷，而酒店雖然主張是因曾先生有跨越等行為導(dǎo)致欄桿脫落，但未提供相應(yīng)證據(jù)予以證實，故對酒店這一抗辯不予采信。

“而且，橋梁護欄作為安全防護措施，一般的倚靠行為并不會導(dǎo)致欄桿脫落，本案中的欄桿如此輕易就脫落，顯然存在明顯安全隱患?！背修k法官認(rèn)為，酒店作為經(jīng)營者、管理者，未能及時發(fā)現(xiàn)、排除這一安全隱患，未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

綜合曾先生的各項費用損失，法院判決，扣除酒店已支付的費用，法院最終判決酒店仍需賠償曾先生醫(yī)療費等各項損失41萬余元。

民法典第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

“如果損害是因第三人行為造成的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，要承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任?！背修k法官補充道，經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補充責(zé)任后，可以向第三人追償。一旦在酒店、景區(qū)、商場等公共場所發(fā)生意外事故，要及時撥打報警電話，有條件的可利用手機、相機等保存好現(xiàn)場情況的影像資料，并留存好相關(guān)的消費發(fā)票單據(jù)、就醫(yī)記錄、醫(yī)療費單據(jù)等。意外發(fā)生后，可積極與公共場所的經(jīng)營者、管理者等協(xié)商解決。如果協(xié)商不能達成共識，可尋求消協(xié)幫助或通過訴訟等法律途徑解決。

那么在旅行過程中，如何遠離有危險的人、事、物，避免不必要的糾紛和禍患？法官給出建議：旅行時注意自身安全保護是首要選擇，以跟團旅行為例，選擇具有正規(guī)資質(zhì)信譽良好的旅行社，遠離“低價游”“買保健品或保險送旅游”等旅游產(chǎn)品，以免掉入強迫購物陷阱。再比如租車出行時，要向正規(guī)租車行租賃，仔細檢查車輛狀況，核查車輛年檢、保險是否齊備等，確保車輛沒有安全隱患，駕車時遵守交通規(guī)則，謹(jǐn)慎駕駛。如果遇到“麻煩事”，要沉著冷靜，依法依規(guī)維護自身利益，不要盲目采取非理性的行為維權(quán)。

出發(fā)前因意外情況，消費者單方面需要變更或取消行程的，無論是“改”還是“退”，都是法律賦予消費者的權(quán)利，但消費者需要承擔(dān)旅行社因此受到的合理損失。旅行途中，遇到“天價菜”“天價服務(wù)”時，消費者應(yīng)當(dāng)及時固定和保存好商家的菜單、宣傳海報、結(jié)賬票據(jù)等，在與商家協(xié)商不成的情況下，可以向工商管理部門、市場監(jiān)管部門、消協(xié)等舉報，或者向法院起訴。遇到強制消費時，要保存好錄音、錄像，及時向旅行社歸屬地的旅游主管部門、市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會等投訴，也可以向法院起訴維權(quán)。

關(guān)鍵詞：