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精準治療，影像先行。在臨床科室對患者的整個診療過程中，影像醫(yī)學科的參與度和重要性日益凸顯。

主題教育開展以來，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院領導班子以普通患者的身份，體驗就診流程，及時發(fā)現(xiàn)人民群眾看病就醫(yī)過程中遇到的困惑和問題,做到立行立改、真改實改。

影像醫(yī)學科的有些檢查標識盡管為國際通用標識，但是中文標識不夠通俗易懂，有的基層患者拿著需要做的檢查項目來到科室，看到標識MR/DR不知道是什么意思，該往哪走。

針對調(diào)研出現(xiàn)的問題，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院重新布置就診提示牌、預約流程提示牌以及地面指導標識，明確就診流程、將以英文名稱開頭的檢查項目添加中文標識，引導患者快速找到自己的檢查區(qū)域；夜間采取“雙保險”夜間危重患者預約，設“3+2”救治溝通渠道，3部固定電話+影像科當班的兩名醫(yī)師2部手機報備至急診科和總值班；預約流程便民化提升，增設延時服務+按患者預約需求，影像醫(yī)學科重新布局調(diào)整，采取新的排班時間，增加技師數(shù)量、密集排班頻次、不間斷為患者服務；由于機房的特殊性，科室在等待區(qū)擺放了密碼儲物柜，為有需求的患者放置鑰匙、手機等貼身財物；為消除患者對胃腸造影檢查項目產(chǎn)生的情緒焦慮，檢查前為患者準備了一患一張的紙質(zhì)溫馨提示，提醒患者檢查前的注意事項、告知患者檢查流程……

通過一系列舉措，大大縮短了患者的CT和MR磁共振檢查的預約等待周期，幫助患者盡快拿到檢查報告，讓患者“少等待、快檢查、早治療”，為臨床提供便捷高效的影像服務與支撐，給患者帶來了更便捷舒適的就醫(yī)體驗。

主題教育的開展，更加加深了醫(yī)護人員“以患者為中心”的服務理念，每一個影像科工作人員都盡量做到用心觀察、換位體驗，在服務過程中發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、處理問題。內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院影像醫(yī)學科將繼續(xù)優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新智慧服務模式，助力醫(yī)院提質(zhì)增效，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。(內(nèi)蒙古日報社融媒體記者王坤)

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